Новые технологии в call-центрах

конференция для владельцев, управляющих, руководителей ЦОВ и ИТ-директоров любых организаций с call-центром

Хэштег конференции

#ProfitCallcenterDay

хэштег мероприятия

Начало конференции

24 июня

2016 в 9:30

Место проведения конференции

Алматы

Holiday Inn

Количество участников конференции

150

участников

Конференция — что надо!

Лучшие представители рынка говорят о самом важном

Насущные темы

Насущные темы

Самые актуальные вопросы в отрасли сегодня

Ведущие эксперты

Ведущие эксперты

ИТ-директора с богатым опытом работы

Крутой модератор

Крутой модератор

Поделится опытом и не даст уснуть

Общение с коллегами

Общение с коллегами

Уникальная возможность пообщаться в неформальной обстановке

Открытые дискуссии

Открытые дискуссии

Жаркие споры и обмен профессиональным опытом

Быть в тренде

Быть в тренде

Не отставайте — оставайтесь в курсе новейших решений!

Питание бесплатно

Питание бесплатно

Вкусный обед, напитки и закуски в перерывах, вечерний коктейль

Подарки каждому

Подарки каждому

Рюкзак Sumdex каждому участнику, участие в двух лотереях

Для компаний, занятых в сфере услуг и продаж на массовом рынке, ключевым фактором является общение с клиентами. В то же время — это самый уязвимый момент в бизнесе. Всем известен постулат: «один довольный клиент расскажет максимум троим, а недовольный — минимум девяти». Современные же цифровые средства общения способны увеличить это число до сотен и тысяч.

Здесь возникает вопрос — как бизнесу нивелировать и даже предотвратить такие недовольства клиентов? Как делать их более лояльными? И как вообще узнать, что ваши клиенты недовольны? Ответ на все эти и многие другие вопросы, возникающие при ежедневном общении с клиентами и заказчиками, лежит в использовании современных решений для call-центров. Что это за решения, каков их функционал, какую аналитику можно получить с их помощью, какой call-центр выбрать — корпоративный или аутсорсинговый — вы узнаете в рамках первой казахстанской конференции PROFIT CallCenter Day.

Call-центр — это не роскошь, а ключевая составляющая бизнеса. Мы расскажем, как поднять общение с клиентами на новый уровень и извлечь максимум выгоды от ИТ!

Аудитория

Кому интересна конференция

  • Государственный сектор
  • Банки, финансы, страхование
  • Телеком-компании
  • Торговые сети
  • Кафе и рестораны
  • Службы доставки
  • Бизнес-центры
  • Гостиницы
  • Туризм и отдых
  • Транспорт и логистика
  • Интернет-магазины
  • Сервисные компании
Павел Теплов

Модератор

Павел Теплов

Вице-президент национальной ассоциации контакт-центров.

Аудитор по стандарту качества контакт-центров En15838.

Практикующий консультант в области оптимизации работы контакт-центров.

Тренер в области профессионального обучения менеджеров контакт-центра.

Трудовая карьера началась в 1995 году в качестве разработчика программного обеспечения.

До 2001 года участвовал в реализации нескольких федеральных проектов РФ.

С 2001 — начало специализации в области контакт-центров.

В период с 2003 по 2005 руководил аутсорсинговым контакт-центром.

С 2005 года работа в Cisco в качестве менеджера по развитию технологий контакт-центров.

За все время работы принял непосредственное участие в создании большого числа коммерческих и государственных контакт-центров в РФ, консалтинге и обучении специалистов.

Автор более 50 специализированных статей в прессе.

Партнеры

Спонсоры, поддержавшие конференцию

Серебряный партнер

Серебряный партнер

Спонсор вечера

Информационный партнер

Программа

Предварительное расписание конференции

8:30

Регистрация

Приветственный кофе

1
9:30

Вчера, сегодня, завтра

Ретроспектива телефонии с обзором решений сегодняшнего дня и взгляд в будущее.

Доклады:
  • Тенденции развития индустрии контакт-центров

    Павел Теплов, модератор конференции

Ключевые вопросы:
  • Потребности бизнеса и возможности современного call-центра
  • Стоимость владения и оптимизация издержек
  • Боли заказчика
  • Идеальный call-центр
Приглашенные эксперты:
  • Михаил Евдокимов, менеджер отдела по развитию стратегических клиентов департамента по развитию бизнес-рынка АО «Кселл»
  • Сергей Глаголев, начальник управления «Операторский центр» департамента банковских карт и дистанционного банкинга АО «Банк ЦентрКредит»
  • Ольга Червякова, руководитель центра поддержки клиентов г. Алматы дирекции по сервису и клиентскому опыту Beeline Kazakhstan
  • Константин Цой, менеджер по инфраструктуре и ИТ-сервисам Air Astana
  • Раушан Жилкибаева, заместитель генерального директора по поддержке клиентов главного центра управления сетями телекоммуникаций филиала АО «Казахтелеком»
  • Анар Улманова, директор единого контакт-центра АО «НИТ»
11:00

Перерыв

Чай-кофе, знакомство участников, неформальное общение

2
11:30

Выжимаем 100%

Технологическое совершенствование колл-центра и внедрение инноваций.

Доклады:
  • Управление взаимодействием с клиентами: IVR как альтернативный канал обслуживания и продаж

    Айнур Сариева, менеджер отдела удаленных продаж и обслуживания департамента продаж и обслуживания АО «Кселл»

  • Счастливый оператор — Счастливый клиент

    Дмитрий Голоус, начальник управления клиентской поддержки ДБ АО «Банк Хоум Кредит»

  • Новые возможности удаленного обслуживания клиентов с использованием решения Cisco Remote Expert

    Платон Бегун, руководитель направления по развитию бизнеса контакт-центров CTI

  • Опыт внедрения речевой аналитики на казахстанском рынке

    Татьяна Пятина, менеджер проектного офиса ИТ в АО «Евразийский банк»

Ключевые вопросы:
  • Интеграция с CRM, ERP
  • Интеллектуальные системы
  • Омниканальность
  • Видеосвязь
  • Речевая аналитика
  • Аналитика: погружение в BI
Приглашенные эксперты:
  • Сергей Глаголев, начальник управления «Операторский центр» департамента банковских карт и дистанционного банкинга АО «Банк ЦентрКредит»
  • Константин Цой, менеджер по инфраструктуре и ИТ-сервисам Air Astana
  • Раушан Жилкибаева, заместитель генерального директора по поддержке клиентов главного центра управления сетями телекоммуникаций филиала АО «Казахтелеком»
  • Дмитрий Борисовец, представитель Verint в Казахстане
  • Татьяна Пятина, менеджер проектного офиса ИТ в АО «Евразийский банк»
  • Анар Улманова, директор единого контакт-центра АО «НИТ»
  • Игорь Абрамов, директор консалтингового бюро DragAu
13:30

Обед

Обед, знакомство участников, неформальное общение

14:25

Лотерея

Среди тех, кто вернулся с обеда

3
14:30

Лучшие практики в бизнесе

Взаимодействие контакт-центра с бизнесом.

Доклады:
  • Рецепт построения лучшей поддержки в социальных сетях

    Айнур Сариева, менеджер отдела удаленных продаж и обслуживания департамента продаж и обслуживания АО «Кселл»

  • Новый продукт CTI Scripting как средство оптимизации затрат на разработку и поддержку агентских и IVR-скриптов в контактном центре

    Платон Бегун, руководитель направления по развитию бизнеса контакт-центров CTI

  • Реализация проекта по централизации и объединению региональных контакт-центров

    Раушан Жилкибаева, заместитель генерального директора по поддержке клиентов главного центра управления сетями телекоммуникаций филиала АО «Казахтелеком»

Ключевые вопросы:
  • Уходим в облака?
  • Простои и часы пик
  • Робот или человек (баланс IVR и человека)
  • Сложные клиенты и черный список
  • Объединение филиалов
  • Обслуживание VIP-клиентов
  • Обратный звонок
  • Интегратор: как выбрать?
Приглашенные эксперты:
  • Анар Улманова, директор единого контакт-центра АО «НИТ»
16:30

Вопросы и ответы

Отдельная сессия для вопросов докладчикам и экспертам

17:30

Розыгрыш и фуршет

Розыгрыш призов, ужин, знакомство участников, неформальное общение

Место проведения

Где пройдет конференция

Holiday Inn Almaty
ул. Тимирязева, 2Д угол Наурызбай батыра
Алматы, Республика Казахстан
050013