Партнеры
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Главные темы
К чему будет приковано внимание
-
Контакт-центры сегодня
Работа контакт-центров в условиях быстрых глобальных изменений
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники и прочая виртуализация
-
Мотивация
KPI сотрудников, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Аналитика
Классическая и речевая аналитика для повышения качества обслуживания
Регистрация
Формат
Наш подход в организации конференцию
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
Место проведения
Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвященная новым технологиям в контакт-центрах Казахстана.
Конференция проводится ежегодно с 2016 года.
Для компаний, занятых в сфере услуг и продаж на массовом рынке, ключевым фактором является общение с клиентами. В то же время — это самый уязвимый момент в бизнесе. Всем известен постулат: «один довольный клиент расскажет максимум троим, а недовольный — минимум девяти». Современные же цифровые средства общения способны увеличить это число до сотен и тысяч.
Здесь возникает вопрос — как бизнесу нивелировать и даже предотвратить такие недовольства клиентов? Как делать их более лояльными? И как вообще узнать, что ваши клиенты недовольны? Ответ на все эти и многие другие вопросы, возникающие при ежедневном общении с клиентами и заказчиками, лежит в использовании современных решений для контакт-центров. Что это за решения, каков их функционал, какую аналитику можно получить с их помощью, какой контакт-центр выбрать — корпоративный или аутсорсинговый — вы узнаете в рамках ежегодной конференции Profit Contact Day.
Контакт-центр — это не роскошь, а ключевая составляющая бизнеса. Мы расскажем, как поднять общение с клиентами на новый уровень и извлечь максимум выгоды от ИТ!
-
Место встречи
Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка
-
Сок рынка
Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом
-
Кейсы
Акцент на практическом опыте и лайфхаках
-
Максимальное погружение
Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке