• Новая реальность индустрии Контактных Центров?
  • 

    Юрий Мельников

    Исполнительный директор

    Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

  • Презентация PDF 6,5 MB

Дискуссия по ключевым вопросам:

• Последствия пандемии для контакт-центров
• Управление и оптимизация КЦ
• Взгляд в будущее: как жить дальше?

Эксперты:

• Рауан Кабдрахимов, Коммерческий директор по продажам и клиентскому сервису, Beeline Казахстан
• Асхат Рахимбаев, Директор Единого контакт-центра 1414, АО «НИТ»
• Ильмира Байшугашева, Начальник управления взыскания, Home Credit Bank
• Меруерт Мауткан, Директор службы поддержки, Aviata
• Еркебулан Нуржакыпов, Руководитель call-центра, Aviata
• Виктория Торгунакова, Генеральный директор, Сервис онлайн-продажи билетов «Тикетон»
• Анна Некрюкова, Заместитель председателя правления, Страховая компания «Amanat»
• Андрей Карабиди, Независимый экперт,
• Константин Иванюк, Директор департамента клиентского опыта, Sulpak

• Вовлечённость на удалёнке: миф или реальность?
  • 

    Тахмина Кодири

    HR-директор

    Beeline Казахстан

  • Презентация PDF 2,3 MB
• Home Credit Bank: как перевести на удалёнку 500 операторов за 2 недели
  • 

    Ильмира Байшугашева

    Начальник управления взыскания

    Home Credit Bank

  • Презентация PDF 262,3 KB
• Преданность компании: как пережить пандемию
  • 

    Меруерт Мауткан

    Директор службы поддержки

    Aviata

  • Презентация PDF 250,9 KB
• Тикетон: выжить любой ценой
  • 

    Виктория Торгунакова

    Генеральный директор

    Сервис онлайн-продажи билетов «Тикетон»

  • Презентация PDF 1,1 MB
• Удаленная работа: переход, адаптация, контроль
  • 

    Мария Мацко

    Начальник службы заботы о пользователях

    Chocolife

  • 

    Анна Мацко

    Руководитель службы заботы о пользователях

    ChocoFamily

  • Презентация PDF 1,1 MB
• Как маленький call-центр Amanat справлялся с большими задачами
  • 

    Анна Некрюкова

    Заместитель председателя правления

    Страховая компания «Amanat»

  • Презентация PDF 87,1 KB

Ключевые вопросы:

• Организация рабочего места дома
• Комплект удаленщика: телефон, ноутбук, гарнитура, интернет
• Подключение VPN
• Безопасность удаленных рабочих мест
• Мотивация и контроль удаленных сотрудников, новые KPI
• Автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM

• Решения Poly
  • 

    Альмир Измайлов

    Pre-sales engineer

    Abris Distribution Kazakhstan

  • Презентация PDF 1,4 MB
• 1414: работа контакт-центра на карантине
  • 

    Асхат Рахимбаев

    Директор Единого контакт-центра 1414

    АО «НИТ»

  • Презентация PDF 411,6 KB
• Оптимизация работы call-центра в условиях карантина
  • 

    Константин Иванюк

    Директор департамента клиентского опыта

    Sulpak

  • Презентация PDF 181,8 KB
• Чаты или Голос
  • 

    Андрей Карабиди

    Независимый экперт

  • Презентация PDF 799,5 KB

Ключевые вопросы:

• Чат-боты
• Речевые технологии и речевая аналитика
• Биометрия: идентификация и верификация