Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Илья Щиров
Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами
Райффайзенбанк
-
Арман Зограбян
Генеральный директор, PhD
Neuro.net
-
Светлана Будашова
Эксперт по внедрению омниканальных решений
Infobip
-
Лаура Жаманкулова
Руководитель направления клиентской поддержки
Kolesa Group
-
Андрей Поцелуев
Директор
ЛинкМастер Казахстан
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Партнеры
Infobip
Золотой партнер
Neuro.net
Серебряный партнер
ТОО «ЛинкМастер Казахстан» (ЛинкМастер Казахстан)
Бронзовый партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Главные темы
-
Контакт-центры сегодня
Работа контакт-центров в условиях быстрых глобальных изменений
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники и прочая виртуализация
-
Мотивация
KPI сотрудников, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Аналитика
Классическая и речевая аналитика для повышения качества обслуживания
Программа
-
Открытие конференции -
Илларион Овчаров Модератор конференции
Profit Day
-
Контакт-центры сегодня
Панельная дискуссия
-
Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами -
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
-
Цифровая эра в бизнесе. Как адаптировать бизнес к меняющейся среде без дополнительных вложений -
Светлана Будашова Эксперт по внедрению омниканальных решений
Infobip
-
Рабочее место оператора
Боты
Мотивация
-
Мотивация: как сделать так, чтобы люди хотели работать в поддержке и не выгорали -
Лаура Жаманкулова Руководитель направления клиентской поддержки
Kolesa Group
-
Автоматизация
-
Трансформация клиентского сервиса. Человекоподобные голосовые помощники и Web PA как замена IVR -
Арман Зограбян Генеральный директор, PhD
Neuro.net
-
Аналитика
Закрытие
Подведение итогов и слова благодарности
Программа конференции формируется, возможны изменения.
Регистрация
Формат
Наш подход в организации онлайн-конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
