Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Анар Улманова
Консультант в области построения контактных центров
-
Лаура Жаманкулова
Руководитель направления клиентской поддержки
Kolesa Group
-
Илья Щиров
Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами
Райффайзенбанк
-
Ольга Фёдорова
Руководитель отдела обучения и контроля качества обслуживания
Tele2, ALTEL
-
Татьяна Сайфарова
Начальник управления информационной поддержки клиентов департамента дистанционного обслуживания
Отбасы банк
-
Арман Зограбян
Генеральный директор, PhD
Neuro.net
-
Светлана Будашова
Эксперт по внедрению омниканальных решений
Infobip
-
Ануар Анапьянов
Старший инженер по сопровождению проектов
Infobip
-
Наталья Корнюшина
Коммерческий директор
ВестЛинк
-
Андрей Карабиди
Исполнительный директор по клиентскому сервису
Евразийский банк
-
Андрей Поцелуев
Директор
ЛинкМастер Казахстан
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Партнеры
Infobip
Золотой партнер
Neuro.net
Серебряный партнер
ТОО «ЛинкМастер Казахстан» (ЛинкМастер Казахстан)
Бронзовый партнер
Linkage AI Driven (Linkage)
Бронзовый партнер
Sigurd
Бронзовый партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Главные темы
-
Контакт-центры сегодня
Работа контакт-центров в условиях быстрых глобальных изменений
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники и прочая виртуализация
-
Мотивация
KPI сотрудников, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Аналитика
Классическая и речевая аналитика для повышения качества обслуживания
Программа
Регистрация
Приветственный кофе
-
Открытие конференции -
Илларион Овчаров Модератор конференции
Profit Day
-
-
Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами 
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Контакт-центры сегодня
Панельная дискуссия
Ключевые вопросы
- Омниканальность или преследование
- Соедините с оператором
- Омниканальность: цена vs ценность
Эксперты
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Анар Улманова Консультант в области построения контактных центров
-
Ануар Анапьянов Старший инженер по сопровождению проектов
Infobip
-
Ольга Фёдорова Руководитель отдела обучения и контроля качества обслуживания
ТОО «Мобайл Телеком Сервис»
-
Андрей Карабиди Исполнительный директор по клиентскому сервису
АО «Евразийский банк»
-
Татьяна Сайфарова Начальник управления информационной поддержки клиентов департамента дистанционного обслуживания
АО «Отбасы банк»
-
Цифровая эра в бизнесе. Как адаптировать бизнес к меняющейся среде без дополнительных вложений
-
Светлана Будашова Эксперт по внедрению омниканальных решений
Infobip
-
-
Трансформация клиентского сервиса. Человекоподобные голосовые помощники и Web PA как замена IVR
-
Арман Зограбян Генеральный директор, PhD
Neuro.net
-
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
Цифра, за которую не стыдно: 3 шага на пути к chat-first поддержке клиентов
-
Илья Щиров Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами
Райффайзенбанк
-
-
Как увеличить эффективность работы продающего и обслуживающего подразделений контактного центра?
-
Наталья Корнюшина Коммерческий директор
Группы компаний «ВестЛинк»
-
-
Мотивация: как сделать так, чтобы люди хотели работать в поддержке и не выгорали
-
Лаура Жаманкулова Руководитель направления клиентской поддержки
Kolesa Group
-
-
VoIP без проблем
-
Андрей Поцелуев Директор
ТОО «ЛинкМастер Казахстан»
-
-
Речевая аналитика: эффект после внедрения или о чем говорят данные
-
Ольга Фёдорова Руководитель отдела обучения и контроля качества обслуживания
ТОО «Мобайл Телеком Сервис»
-
-
Необходимость развития или как не уехать вперед в прошлое
-
Татьяна Сайфарова Начальник управления информационной поддержки клиентов департамента дистанционного обслуживания
АО «Отбасы банк»
-
Розыгрыш
Розыгрыш ценных призов
Закрытие
Подведение итогов и слова благодарности
Обед
Обед и неформальное общение
Призы
-
Bluetooth-наушники Huawei Freebuds 4i
Активное шумоподавление, 10 часов без подзарядки (22 часа с зарядным кейсом)
-
Смартфон Nothing Phone (1)
Самый хайповый телефон 2022 года, экран OLED 120 Гц, светодиодный задник Glyph
только среди офлайн-участников
Важно быть зарегистрированным и присутствовать вживую или онлайн!
К участию в розыгрышах допускаются участники, которые прошли регистрацию. Победитель определяется путем жеребьевки. Чтобы получить приз, кандидат должен подтвердить, что он присутствовал на конференции. Для этого кандидату нужно по телефону назвать кодовую фразу, озвученную ранее модератором. Если кандидат не называет кодовую фразу, то жеребьевка повторяется.
Формат
Наш подход в организации онлайн-конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
