Партнеры
ТОО «ЛинкМастер Казахстан» (ЛинкМастер Казахстан)
Серебряный партнер
3iTech
Серебряный партнер
ТОО «Телеконтакт Алматы» (Телеконтакт Алматы)
Партнер
Awara IT
Партнер
MTC Exolve
Партнер
Эксмо
Информационный партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Олег Зельдин
Основатель
Apex Berg
-
Аскар Таксимов
Руководитель
iKOMEK 109
-
Айзирек Мамадалиева
Руководитель контакт-центра
Коммерческий Банк КСБ
-
Ирина Баранова
Основатель и генеральный директор
INEX Service Design
-
Светлана Жилина
Основатель
CX.WORLD
-
Алла Зацепилова
Заместитель директора департамента онлайн-продаж и поддержки клиентов, руководитель контакт-центра
Bereke Bank
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Главные темы
К чему будет приковано внимание
-
Искусственный интеллект
Технологические инновации в контакт-центрах в помощь клиентам и сотрудникам
-
Омниканальность
Бесшовность клиентского опыта, новые цифровые каналы
-
Бизнес-интеллект
Цифровая аналитика для бизнеса, ценные инсайты из больших данных
-
Персонал
Инновации в обучении персонала, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники для обслуживания клиентов
-
Речевая аналитика
Повышение качества обслуживания и ускорение процесса принятия решений
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
Регистрация
Формат
Наш подход в организации конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
Аудитория
-
Государственный сектор
-
Банки, финансы, страхование
-
Телекоммуникации
-
Ритейл-сектор
-
Интернет-магазины
-
Бизнес-центры
-
Гостиницы, туризм и отдых
-
Транспорт и логистика
-
Службы доставки
-
Сервисные компании
По должностям:
- Владельцы и топ-менеджеры
- Руководители и специалисты ЦОВ
- Руководители и специалисты подразделений клиентского сервиса
- Руководители и специалисты ИТ-отделов
Как это было
Небольшой видеорепортаж о прошедшей конференции
Место проведения
Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвящённая инновационным технологиям в сфере контакт-центров Казахстана. С 2016 года мероприятие ежегодно собирает профессионалов, чтобы обсудить ключевые вызовы и тренды в клиентском обслуживании.
Для компаний, работающих в сфере услуг и массовых продаж, взаимодействие с клиентами остаётся решающим фактором успеха. Однако именно в этом процессе бизнес сталкивается с наибольшими рисками: один недовольный клиент может поделиться негативным опытом с сотнями — благодаря цифровым каналам коммуникации. Как избежать подобных ситуаций? Как сделать клиентов более лояльными и как вовремя распознавать сигналы недовольства?
Сегодня на эти вопросы помогают отвечать интеллектуальные помощники на базе ИИ — от голосовых и чат-ботов до аналитических платформ, выявляющих проблемные точки в реальном времени. Искусственный интеллект становится не просто дополнением, а стратегическим ресурсом в работе контакт-центров. Он помогает сократить время ответа, персонализировать обслуживание и автоматизировать рутинные задачи, освобождая операторов для действительно важного диалога с клиентом.
Какие решения уже доказали свою эффективность? Как внедрить ИИ в существующую инфраструктуру контакт-центра? Чем отличаются корпоративные и аутсорсинговые модели? Ответы на эти и другие вопросы вы получите на Profit Contact Day. Контакт-центр — это не просто часть бизнеса, это его голос. И с ИИ этот голос может стать сильнее, быстрее и точнее.
-
Место встречи
Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка
-
Сок рынка
Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом
-
Кейсы
Акцент на практическом опыте и лайфхаках
-
Максимальное погружение
Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке