Контакт-центры на удалёнке

Онлайн-конференция для владельцев, управляющих, руководителей ЦОВ и ИТ-директоров любых организаций с call-центром

7 октября

среда, 14:30

Алматы

Казахстан

300+

участников

#ProfitContactDay

хэштег мероприятия

Главные темы

Мы провели опрос среди руководителей контакт-центров и выявили самые острые боли на текущий момент. О них и поговорим.

Удаленка

Удаленка

Контакт-центр удаленно — организация бесперебойной работы

Чат-боты

Чат-боты

Автоматизированные помощники и прочая виртуализация, снижение издержек и нагрузки

Рабочее место

Рабочее место

Организация рабочего места дома, гарнитуры с шумоподавлением, подключение VPN

Автоматизация

Автоматизация

Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM

Мотивация

Мотивация

Новые KPI, мотивация и контроль удаленных сотрудников

Конверсия

Конверсия

Качество обслуживания и повышение конверсии

Биометрия

Биометрия

Технологии по идентификации и верификации

Безопасность

Безопасность

Обеспечение безопасности в новых условиях

Спикеры

Юрий Мельников

Юрий Мельников

Исполнительный директор

Apex Berg

Рауан Кабдрахимов

Рауан Кабдрахимов

Коммерческий директор по продажам и клиентскому сервису

Beeline Казахстан

Тахмина Кодири

Тахмина Кодири

HR-директор

Beeline Казахстан

Ильмира Байшугашева

Ильмира Байшугашева

Начальник управления взыскания

Home Credit Bank

Меруерт Мауткан

Меруерт Мауткан

Директор службы поддержки

Aviata

Виктория Торгунакова

Виктория Торгунакова

Генеральный директор

Тикетон

Мария Мацко

Мария Мацко

Начальник службы заботы о пользователях

Chocolife

Анна Мацко

Анна Мацко

Руководитель службы заботы о пользователях

ChocoFamily

Анна Некрюкова

Анна Некрюкова

Заместитель председателя правления

Amanat

Альмир Измайлов

Альмир Измайлов

Pre-sales engineer

Abris

Асхат Рахимбаев

Асхат Рахимбаев

Директор Единого контакт-центра 1414

НИТ

Константин Иванюк

Константин Иванюк

Директор департамента клиентского опыта

Sulpak

Андрей Карабиди

Андрей Карабиди

Независимый экперт

Еркебулан Нуржакыпов

Еркебулан Нуржакыпов

Руководитель call-центра

Aviata

Партнеры

Золотой партнер

Бронзовый партнер

Генеральный HR-партнер

Информационный партнер

Партнер трансляции

Премия

В рамках конференции будут объявлены лауреаты премии

Profit Contact Award 2020

Profit
Contact Award
2020

3 лучших контакт-центра по итогам голосования среди контакт-центров

Программа

Предварительное расписание конференции

14:20

Открытие

Приветственное слово

14:25

Итоги анкетирования

Объявление победителей розыгрыша по итогам анкетирования — кому досталась кава?

14:30

Коронакризис: новые реалии

  • Новая реальность индустрии Контактных Центров?
    • Юрий Мельников

      Юрий Мельников

      Исполнительный директор

      Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Дискуссия по ключевым вопросам:
  • Последствия пандемии для контакт-центров
  • Управление и оптимизация КЦ
  • Взгляд в будущее: как жить дальше?
Эксперты:
  • Рауан Кабдрахимов, Коммерческий директор по продажам и клиентскому сервису, Beeline Казахстан
  • Асхат Рахимбаев, Директор Единого контакт-центра 1414, АО «НИТ»
  • Ильмира Байшугашева, Начальник управления взыскания, Home Credit Bank
  • Меруерт Мауткан, Директор службы поддержки, Aviata
  • Еркебулан Нуржакыпов, Руководитель call-центра, Aviata
  • Виктория Торгунакова, Генеральный директор, Сервис онлайн-продажи билетов «Тикетон»
  • Анна Некрюкова, Заместитель председателя правления, Страховая компания «Amanat»
  • Андрей Карабиди, Независимый экперт,
  • Константин Иванюк, Директор департамента клиентского опыта, Sulpak
15:20

Перерыв

Домашний чай-кофе

15:25

Опрос и розыгрыш

Розыгрыш внешнего аккумулятора Xiaomi Powerbank 20000 mAh

15:30

Удаленка: организация работы дома

  • Вовлечённость на удалёнке: миф или реальность?
    • Тахмина Кодири

      Тахмина Кодири

      HR-директор

      Beeline Казахстан

  • Home Credit Bank: как перевести на удалёнку 500 операторов за 2 недели
    • Ильмира Байшугашева

      Ильмира Байшугашева

      Начальник управления взыскания

      Home Credit Bank

  • Преданность компании: как пережить пандемию
    • Меруерт Мауткан

      Меруерт Мауткан

      Директор службы поддержки

      Aviata

  • Тикетон: выжить любой ценой
    • Виктория Торгунакова

      Виктория Торгунакова

      Генеральный директор

      Сервис онлайн-продажи билетов «Тикетон»

  • Удаленная работа: переход, адаптация, контроль
    • Мария Мацко

      Мария Мацко

      Начальник службы заботы о пользователях

      Chocolife

    • Анна Мацко

      Анна Мацко

      Руководитель службы заботы о пользователях

      ChocoFamily

  • Как маленький call-центр Amanat справлялся с большими задачами
    • Анна Некрюкова

      Анна Некрюкова

      Заместитель председателя правления

      Страховая компания «Amanat»

Ключевые вопросы:
  • Организация рабочего места дома
  • Комплект удаленщика: телефон, ноутбук, гарнитура, интернет
  • Подключение VPN
  • Безопасность удаленных рабочих мест
  • Мотивация и контроль удаленных сотрудников, новые KPI
  • Автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM
16:40

Перерыв

Домашний чай-кофе

16:45

Опрос и розыгрыш

Розыгрыш bluetooth-наушников Apple Airpods 2

16:50

Технологии

  • Решения Poly
    • Альмир Измайлов

      Альмир Измайлов

      Pre-sales engineer

      Abris Distribution Kazakhstan

  • 1414: работа контакт-центра на карантине
    • Асхат Рахимбаев

      Асхат Рахимбаев

      Директор Единого контакт-центра 1414

      АО «НИТ»

  • Оптимизация работы call-центра в условиях карантина
    • Константин Иванюк

      Константин Иванюк

      Директор департамента клиентского опыта

      Sulpak

  • Чаты или Голос
    • Андрей Карабиди

      Андрей Карабиди

      Независимый экперт

Ключевые вопросы:
  • Чат-боты
  • Речевые технологии и речевая аналитика
  • Биометрия: идентификация и верификация
17:40

Итоги

Объявление лауреатов премии Profit Contact Award и розыгрыш призов

17:45

Опрос и розыгрыш

Розыгрыш смартфона Redmi Note 9 Pro

17:50

Вопросы и ответы

Остались вопросы? — общаемся дальше!

Внимание! Возможны незначительные изменения в программе конференции.

Призы

На конференции будет розыгрыш призов с помощью сервиса Random.org по списку зарегистрированных участников

Xiaomi Powerbank 20000 mAh

Xiaomi Powerbank

Внешний аккумулятор емкостью 20 000 мАч

Apple Airpods 2

Apple Airpods 2

Беспроводные Bluetooth-наушники 2-го поколения

Redmi Note 9 Pro

Redmi Note 9 Pro

Смартфон

Внимание!Важно! К розыгрышу допускаются только зарегистрированные участники, присутствующие онлайн.