Спикеры и эксперты
-
Татьяна Сайфарова
Генеральный директор
Телеконтакт Алматы
-
Светлана Будашова
Эксперт по внедрению омниканальных решений
Infobip
-
Жаннат Дубирова
Руководитель
iKomek 109
-
Дмитрий Макаренко
Директор по стратегии и развитию бизнеса
3iTech
-
Алексей Перевозчиков
Региональный менеджер
Gupshup
-
Алан Имамбаев
Chief Product Officer (CPO)
Sanatel
-
Мирас Абулхаиров
Проектный менеджер
ШТОРМ Технологии
-
Арина Лепихова
Директор Департамента транзакционного бизнеса
Альфа-Банк
-
Абдулла Магаметов
Руководитель отдела B2C
Сеть аптек «Europharma»
-
Асель Калиаскарова
Начальник управления развития дистанционного обслуживания
Отбасы банк
-
Дмитрий Голоус
Руководитель контакт-центра
МФО «KMF»
-
Виктория Тян
Руководитель контакт-центра
Flip.kz
-
Роман Лаврентьев
Руководитель направления голосовой поддержки
Сбер (Россия)
-
Игорь Верещака
Руководитель проектов Департамента розничного взыскания
Банк ВТБ (Россия)
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Партнеры
Infobip
Серебряный партнер
3iTech
Серебряный партнер
Sanatel
Серебряный партнер
ШТОРМ Технологии
Бронзовый партнер
Gupshup
Бронзовый партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Главные темы
-
Удалёнка продолжается
Работа контакт-центров в удаленном и смешанном режимах
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники и прочая виртуализация
-
Рабочее место
Рабочее место оператора, гарнитуры с шумоподавлением
-
Мотивация
KPI сотрудников, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Аналитика
Классическая и речевая аналитика для повышения качества обслуживания
Программа
Регистрация
Приветственный кофе
-
Открытие: приветственное слово 
-
Илларион Овчаров Модератор конференции
Profit Day
-
-
Трансформация индустрии контакт-центров вследствие пандемии Covid-19 
-
Татьяна Сайфарова Генеральный директор
ТОО «Телеконтакт Алматы»
-
Панельная дискуссия
Тренды развития контакт-центров в Казахстане
Ключевые вопросы
- Пандемийная трансформация контакт-центров
- Инновации в контакт-центрах
- Контроль, мотивация, KPI
Эксперты
-
Жаннат Дубирова Руководитель
Городской центр мониторинга и оперативного реагирования города Нур-Султан
-
Арина Лепихова Директор Департамента транзакционного бизнеса
АО ДБ «Альфа-Банк»
-
Дмитрий Голоус Руководитель контакт-центра
ТОО МФО «KMF»
-
Виктория Тян Руководитель контакт-центра
ТОО «Flip.kz»
-
Татьяна Сайфарова Генеральный директор
ТОО «Телеконтакт Алматы»
-
Вызовы современного контакт-центра. Как стать лидером среди конкурентов
-
Светлана Будашова Эксперт по внедрению омниканальных решений
Infobip
-
-
Цифровая трансформация городского сервиса взаимодействия с жителями iKOMEK109
-
Жаннат Дубирова Руководитель
Городской центр мониторинга и оперативного реагирования города Нур-Султан
-
-
Идеальный контакт-центр. Наше видение
-
Алан Имамбаев Chief Product Officer (CPO)
Sanatel
-
Розыгрыш
Розыгрыш фитнес-браслета Xiaomi Bi Band 6
-
Как речевая аналитика помогает выявлять инсайты для развития бизнеса и повышать эффективность контакт-центров
-
Дмитрий Макаренко Директор по стратегии и развитию бизнеса
3iTech
-
-
Как за 1,5 года построить лучший контакт-центр для МСБ
-
Арина Лепихова Директор Департамента транзакционного бизнеса
АО ДБ «Альфа-Банк»
-
-
Эффективный контакт-центр на базе омниканальной платформы Cascana Customer Engagement Center
-
Мирас Абулхаиров Проектный менеджер
ШТОРМ Технологии
-
-
На связи WhatsApp: использование мессенджера в контакт-центрах
-
Алексей Перевозчиков Региональный менеджер
Gupshup
-
Розыгрыш
Розыгрыш bluetooth-наушников Xiaomi ZMI PurPods Pro TW100
-
Робот ВТБ. Партнер. Помощник. Друг
-
Игорь Верещака Руководитель проектов Департамента розничного взыскания
Банк ВТБ (Россия)
-
-
Автоматизация работы call-центра Europharma
-
Абдулла Магаметов Руководитель отдела B2C
TOO «Europharma»
-
-
Видеобанкинг: от консультаций к продажам
-
Асель Калиаскарова Начальник управления развития дистанционного обслуживания
АО «Отбасы банк»
-
-
Успешная практика мотивации и вовлеченности персонала
-
Роман Лаврентьев Руководитель направления голосовой поддержки
Сбер (Россия)
-
-
Чтобы каждый новый клиент становился постоянным!
-
Виктория Тян Руководитель контакт-центра
ТОО «Flip.kz»
-
-
Мастер-класс: работа с проблемными клиентами по телефону
-
Дмитрий Голоус Руководитель контакт-центра
ТОО МФО «KMF»
-
Розыгрыш
Розыгрыш умных часов Xiaomi Amazfit GTR 47 мм Titanium
Закрытие
Подведение итогов и слова благодарности
Призы
-
Фитнес-браслет Xiaomi Mi Band 6
Самый популярный браслет с цветным экраном
-
Bluetooth-наушники Xiaomi ZMI PurPods Pro TW100
Двойное активное шумоподавление, 32 часа работы от одного заряда, беспроводная зарядка
-
Колонка Xiaomi Mi Outdoor Speaker
Мощность 16 Вт, стереозвук, 13 часов звучания, Bluetooth 5.0, защита от воды и пыли IPX7
-
Умные часы Xiaomi Amazfit GTR 47 мм Titanium
12 встроенных режимов, датчик сердцебиения, водонепроницаемость до 50 м, AMOLED-дисплей, 24 дня на одном заряде
Важно быть зарегистрированным и присутствовать вживую или онлайн!
К участию в розыгрышах допускаются участники, которые прошли регистрацию. Победитель определяется путем жеребьевки. Чтобы получить приз, кандидат должен подтвердить, что он присутствовал на конференции. Для этого кандидату нужно по телефону назвать кодовую фразу, озвученную ранее модератором. Если кандидат не называет кодовую фразу, то жеребьевка повторяется.
Формат
Наш подход в организации конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
