-
Новая реальность индустрии Контактных Центров? -
Юрий Мельников
Исполнительный директор
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
-
Конференция
Удаленка
Контакт-центр удаленно — организация бесперебойной работы
Чат-боты
Автоматизированные помощники и прочая виртуализация, снижение издержек и нагрузки
Рабочее место
Организация рабочего места дома, гарнитуры с шумоподавлением, подключение VPN
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
Мотивация
Новые KPI, мотивация и контроль удаленных сотрудников
Конверсия
Качество обслуживания и повышение конверсии
Биометрия
Технологии по идентификации и верификации
Безопасность
Обеспечение безопасности в новых условиях
Спикеры и эксперты
Юрий Мельников
Исполнительный директор
Apex Berg
Тахмина Кодири
HR-директор
Beeline Казахстан
Ильмира Байшугашева
Начальник управления взыскания
Home Credit Bank
Меруерт Мауткан
Директор службы поддержки
Aviata
Виктория Торгунакова
Генеральный директор
Тикетон
Мария Мацко
Начальник службы заботы о пользователях
Chocolife
Анна Мацко
Руководитель службы заботы о пользователях
ChocoFamily
Анна Некрюкова
Заместитель председателя правления
Amanat
Альмир Измайлов
Pre-sales engineer
Abris
Асхат Рахимбаев
Директор Единого контакт-центра 1414
НИТ
Константин Иванюк
Директор департамента клиентского опыта
Sulpak
Андрей Карабиди
Исполнительный директор по клиентскому сервису
Евразийский банк
Рауан Кабдрахимов
Коммерческий директор по продажам и клиентскому сервису
Beeline Казахстан
Еркебулан Нуржакыпов
Руководитель call-центра
Aviata
Партнеры
Золотой партнер
Бронзовый партнер
Генеральный HR-партнер
Партнер розыгрыша
Информационный партнер
Партнер трансляции
Программа
Расписание конференции
14:20
Открытие
Приветственное слово
14:25
Итоги анкетирования
Объявление победителей розыгрыша по итогам анкетирования — кому досталась кава?
14:30
Коронакризис: новые реалии
Доклады
Дискуссия по ключевым вопросам
- Последствия пандемии для контакт-центров
- Управление и оптимизация КЦ
- Взгляд в будущее: как жить дальше?
Эксперты
- Рауан Кабдрахимов, Коммерческий директор по продажам и клиентскому сервису, Beeline Казахстан
- Асхат Рахимбаев, Директор Единого контакт-центра 1414, АО «Национальные информационные технологии»
- Ильмира Байшугашева, Начальник управления взыскания, Home Credit Bank
- Меруерт Мауткан, Директор службы поддержки, Aviata
- Еркебулан Нуржакыпов, Руководитель call-центра, Aviata
- Виктория Торгунакова, Генеральный директор, Сервис онлайн-продажи билетов «Тикетон»
- Анна Некрюкова, Заместитель председателя правления, Страховая компания «Amanat»
- Андрей Карабиди, Исполнительный директор по клиентскому сервису, АО «Евразийский банк»
- Константин Иванюк, Директор департамента клиентского опыта, Sulpak
15:20
Перерыв
Домашний чай-кофе
15:25
Опрос и розыгрыш
Розыгрыш внешнего аккумулятора Xiaomi Powerbank 20000 mAh
15:30
Удаленка: организация работы дома
Доклады
-
Вовлечённость на удалёнке: миф или реальность? -
Тахмина Кодири
HR-директор
Beeline Казахстан
-
-
Home Credit Bank: как перевести на удалёнку 500 операторов за 2 недели -
Ильмира Байшугашева
Начальник управления взыскания
Home Credit Bank
-
-
Преданность компании: как пережить пандемию -
Меруерт Мауткан
Директор службы поддержки
Aviata
-
-
Тикетон: выжить любой ценой -
Виктория Торгунакова
Генеральный директор
Сервис онлайн-продажи билетов «Тикетон»
-
-
Удаленная работа: переход, адаптация, контроль -
Мария Мацко
Начальник службы заботы о пользователях
Chocolife
-
Анна Мацко
Руководитель службы заботы о пользователях
ChocoFamily
-
-
Как маленький call-центр Amanat справлялся с большими задачами -
Анна Некрюкова
Заместитель председателя правления
Страховая компания «Amanat»
-
- Организация рабочего места дома
- Комплект удаленщика: телефон, ноутбук, гарнитура, интернет
- Подключение VPN
- Безопасность удаленных рабочих мест
- Мотивация и контроль удаленных сотрудников, новые KPI
- Автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM
Ключевые вопросы
16:40
Перерыв
Домашний чай-кофе
16:45
Опрос и розыгрыш
Розыгрыш bluetooth-наушников Apple Airpods 2
16:50
Технологии
Доклады
-
Решения Poly -
Альмир Измайлов
Pre-sales engineer
Abris Distribution Kazakhstan
-
-
1414: работа контакт-центра на карантине -
Асхат Рахимбаев
Директор Единого контакт-центра 1414
АО «Национальные информационные технологии»
-
-
Оптимизация работы call-центра в условиях карантина -
Константин Иванюк
Директор департамента клиентского опыта
Sulpak
-
-
Чаты или Голос -
Андрей Карабиди
Исполнительный директор по клиентскому сервису
АО «Евразийский банк»
-
Ключевые вопросы
- Чат-боты
- Речевые технологии и речевая аналитика
- Биометрия: идентификация и верификация
17:40
Итоги
Объявление лауреатов премии Profit Contact Award и розыгрыш призов
17:45
Опрос и розыгрыш
Розыгрыш смартфона Redmi Note 9 Pro
17:50
Вопросы и ответы
Остались вопросы? — общаемся дальше!
Премия
В рамках конференции будут объявлены лауреаты премии
Profit
Contact Award
2020
3 лучших контакт-центра по итогам голосования среди контакт-центров
Призы
Xiaomi Powerbank
Внешний аккумулятор емкостью 20 000 мАч
Apple Airpods 2
Беспроводные Bluetooth-наушники 2-го поколения
Redmi Note 9 Pro
Смартфон