Партнеры
Yandex Cloud Казахстан
Золотой партнер
ТОО «ЛинкМастер Казахстан» (ЛинкМастер Казахстан)
Серебряный партнер
ТОО «Prime Source» (Prime Source IBM Gold Partner)
Серебряный партнер
ТОО «Logitex-Market» (Logitex-Market)
Серебряный партнер
Webim
Бронзовый партнер
АО «АЛСЕКО» (АЛСЕКО)
Бронзовый партнер
Creatio
Бронзовый партнер
Banza
Бронзовый партнер
Verint
Бронзовый партнер
Comportal
Бронзовый партнер
Just AI
Партнер
BSS
Партнер
Aurus
Партнер
Line24
Партнер
Voximplant
Партнер
Группа компаний «ЦРТ» (ЦРТ)
Партнер
edna
Партнер
Cloupard
Партнер
ТОО «Фромтек» (Фромтек)
Партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Олег Зельдин
Основатель
Apex Berg
-
Юрий Мельников
Исполнительный директор
Apex Berg
-
Елизавета Рыбинская
Эксперт-консультант в области клиентского сервиса, ex-CustEx директор
Яндекс.Маркет
-
Татьяна Шикуло
Директор контакт-центра
Халык Банк
-
Ольга Неклюдова
Начальник отдела целевых продаж и телемаркетинга
Beeline Казахстан
-
Дмитрий Голоус
Руководитель контакт-центра
МФО «KMF»
-
Наталья Бабанова
Директор Управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Юлия Можина
Управляющий директор Управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Венера Салахова
Начальник управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Тарас Юзефович
Руководитель по работе с партнерами по направлению ML и AI
Yandex Cloud
-
Александр Цепелев
Технический директор
Фромтек
-
Джамиль Курманов
Генеральный директор
3iTech Central Asia
-
Андрей Поцелуев
Директор
ЛинкМастер Казахстан
-
Дина Буркитбаева
Руководитель Направления Prime Call
Prime Source
-
Павел Тучин
Product-менеджер
Logitex-Market
-
Асель Донец
Руководитель «Инновационного блока»
АЛСЕКО
-
Бахтияр Асаубаев
Директор Департамента Удаленных продаж Блока малого и микробизнеса
Bereke Bank
-
Дастан Садык
Ведущий ИТ-инженер контакт-центра
NCOC
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Главные темы
К чему будет приковано внимание
-
Искусственный интеллект
Технологические инновации в контакт-центрах в помощь клиентам и сотрудникам
-
Омниканальность
Бесшовность клиентского опыта, новые цифровые каналы
-
Бизнес-интеллект
Цифровая аналитика для бизнеса, ценные инсайты из больших данных
-
Персонал
Инновации в обучении персонала, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники для обслуживания клиентов
-
Речевая аналитика
Повышение качества обслуживания и ускорение процесса принятия решений
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
Программа
Регистрация
Приветственный кофе
-
Открытие конференции 
-
Илларион Овчаров Модератор конференции
Profit Day
-
-
Текущие тренды и перспективы развития индустрии контакт-центров 
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Контакт-центры сегодня
36:57Панельная дискуссия
Ключевые вопросы
- Персонал: удержать «неудержимых»
- ИИ что дальше?
- Клиентский сервис: лучшие практики
Эксперты
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Юрий Мельников Исполнительный директор
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
-
Ольга Неклюдова Начальник отдела целевых продаж и телемаркетинга
Beeline Казахстан
-
Дмитрий Голоус Руководитель контакт-центра
ТОО МФО «KMF»
-
Тарас Юзефович Руководитель по работе с партнерами по направлению ML и AI
Yandex Cloud
-
Джамиль Курманов Генеральный директор
3iTech Central Asia
-
AI-эпоха в колл-центрах: сложные интеграции голосовых технологий и новые бизнес-модели
-
Александр Цепелев Технический директор
ТОО «Фромтек»
-
Тарас Юзефович Руководитель по работе с партнерами по направлению ML и AI
Yandex Cloud
-
-
Know How: как увеличить продажи с помощью речевой аналитики
-
Джамиль Курманов Генеральный директор
3iTech Central Asia
-
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
Полный набор метрик доступности и производительности при обработке чатов/мессенджеров живыми операторами
-
Олег Зельдин Основатель
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
-
-
Не забывайте про лапшу!
-
Андрей Поцелуев Директор
ТОО «ЛинкМастер Казахстан»
-
-
Brainwave Support: интеллектуальный контакт-центр для сотрудников организации
-
Дина Буркитбаева Руководитель Направления Prime Call
ТОО «Prime Source»
-
-
Телекоммуникационные решения для организации современного контакт-центра. Опыт интегратора
-
Павел Тучин Product-менеджер
ТОО «Logitex-Market»
-
Обед
Обеденный перерыв и неформальное общение
Розыгрыш
Розыгрыш умной колонки «Яндекс Станция Мини 2» среди зарегистрированных участников
-
Опыт внедрения речевой аналитики Verint в Халык Банке
-
Татьяна Шикуло Директор контакт-центра
АО «Халык Банк»
-
Дмитрий Борисовец Коммерческий директор по странам СНГ
Verint
-
-
Применение искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта и сервиса в дистанционных каналах
-
Бахтияр Асаубаев Директор Департамента Удаленных продаж Блока малого и микробизнеса
АО «Bereke Bank»
-
-
Эффективные коммуникации на основе ИИ
-
Асель Донец Руководитель «Инновационного блока»
АО «АЛСЕКО»
-
-
Боты vs операторы. Для какого процесса КЦ что подойдет?
-
Дмитрий Голоус Руководитель контакт-центра
ТОО МФО «KMF»
-
-
Киборгенерация как лучшая практика симбиоза робота и человека
-
Ольга Неклюдова Начальник отдела целевых продаж и телемаркетинга
Beeline Казахстан
-
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
Снижение уровня стресса с помощью инновационных нейрообручей
-
Венера Салахова Начальник управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
-
Как мы меняем отношение к персоналу контактных центров
-
Елизавета Рыбинская Эксперт-консультант в области клиентского сервиса, ex-CustEx директор
Яндекс.Маркет
-
-
Эффективное управление контакт-центром в условиях омниканальности
-
Дастан Садык Ведущий ИТ-инженер контакт-центра
NCOC N.V.
-
-
Цифровое рабочее пространство
-
Наталья Бабанова Директор Управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Юлия Можина Управляющий директор Управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Закрытие
8:50:23Подведение итогов и слова благодарности
Призы
-
Умная колонка Яндекс Станция Мини 2
Атмосферное звучание, встроенный голосовой помощник Алиса, светодиодный дисплей для часов и погоды
-
Bluetooth-наушники Huawei Freebuds 5i
Обновленное активное шумоподавление, 7 часов без подзарядки (28 часов с зарядным кейсом), подключение к двум устройствам одновременно, пылевлагозащита IP 54
-
Смартфон Apple iPhone 15
Мощный процессор A16 Bionic, экран Super Retina XDR 6,1" (OLED), накопитель 256 Gb, поддержка 5G, порт USB Type C, защита от воды и пыли IP68
только среди офлайн-участников
Важно быть зарегистрированным и присутствовать вживую или онлайн!
К участию в розыгрышах допускаются участники, которые прошли регистрацию. Победитель определяется путем жеребьевки. Чтобы получить приз, кандидат должен подтвердить, что он присутствовал на конференции. Для этого кандидату нужно по телефону назвать кодовую фразу, озвученную ранее модератором. Если кандидат не называет кодовую фразу, то жеребьевка повторяется.
Формат
Наш подход в организации конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
Аудитория
-
Государственный сектор
-
Банки, финансы, страхование
-
Телекоммуникации
-
Ритейл-сектор
-
Интернет-магазины
-
Бизнес-центры
-
Гостиницы, туризм и отдых
-
Транспорт и логистика
-
Службы доставки
-
Сервисные компании
По должностям:
- Владельцы и топ-менеджеры
- Руководители и специалисты ЦОВ
- Руководители и специалисты подразделений клиентского сервиса
- Руководители и специалисты ИТ-отделов
Как это было
Небольшой видеорепортаж о прошедшей конференции
Место проведения
Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвященная новым технологиям в контакт-центрах Казахстана.
Конференция проводится ежегодно с 2016 года.
Для компаний, занятых в сфере услуг и продаж на массовом рынке, ключевым фактором является общение с клиентами. В то же время — это самый уязвимый момент в бизнесе. Всем известен постулат: «один довольный клиент расскажет максимум троим, а недовольный — минимум девяти». Современные же цифровые средства общения способны увеличить это число до сотен и тысяч.
Здесь возникает вопрос — как бизнесу нивелировать и даже предотвратить такие недовольства клиентов? Как делать их более лояльными? И как вообще узнать, что ваши клиенты недовольны? Ответ на все эти и многие другие вопросы, возникающие при ежедневном общении с клиентами и заказчиками, лежит в использовании современных решений для контакт-центров. Что это за решения, каков их функционал, какую аналитику можно получить с их помощью, какой контакт-центр выбрать — корпоративный или аутсорсинговый — вы узнаете в рамках ежегодной конференции Profit Contact Day.
Контакт-центр — это не роскошь, а ключевая составляющая бизнеса. Мы расскажем, как поднять общение с клиентами на новый уровень и извлечь максимум выгоды от ИТ!
-
Место встречи
Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка
-
Сок рынка
Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом
-
Кейсы
Акцент на практическом опыте и лайфхаках
-
Максимальное погружение
Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке