Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Анар Улманова
Соучредитель ассоциации экспертов клиентского сервиса, Управляющий директор по развитию контакт-центра
KT Cloud Lab
-
Олег Зельдин
Основатель
Apex Berg
-
Андрей Карабиди
AI-практик операционного изменения
-
Айзирек Мамадалиева
Начальник отдела поддержки клиентов
Тундук
-
Александр Притуп
CX Lead TradeRadar
Московская Биржа
-
Алексей Шеметов
Head of CX
IEK Group
-
Ирина Литвинская
Менеджер контакт-центра
Банк БелВЭБ (Беларусь)
-
Розалия Шамсудинова
СХ-исследователь
Евразийский банк
-
Игорь Верещака
Руководитель проектов Yandex SpeechSense
Yandex Cloud
-
Яна Тарасевич
Директор службы по клиентскому опыту
Freedom Telecom Operations
-
Елена Войтова
Эксперт по управлению Контакт-центрами и клиентским опытом
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Партнеры
Yandex Cloud Казахстан
Серебряный партнер
Beeline Казахстан (Beeline)
Серебряный партнер
Webim
Бронзовый партнер
Evotech
Бронзовый партнер
Line24
Партнер
Prodengi.kz
Информационный партнер
Core 24/7
Информационный партнер
The Tech
Информационный партнер
ОЮЛ «Национальная телекоммуникационная ассоциация Казахстана» (НТА)
Информационный партнер
ОЮЛ «Интернет Ассоциация Казахстана» (Интернет Ассоциация Казахстана)
Информационный партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Программа
Регистрация
Приветственный кофе
-
Открытие конференции -
Илларион Овчаров Модератор конференции
Profit Day
-
-
ИИ и люди в КЦ смена парадигмы -
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Контакт-центры сегодня
Панельная дискуссия
Ключевые вопросы
- Забота бота
- ИИ: новые горизонты
- Мотивация поколения TikTok
Эксперты
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Анар Улманова Соучредитель ассоциации экспертов клиентского сервиса, Управляющий директор по развитию контакт-центра
ТОО «KT Cloud Lab»
-
Яна Тарасевич Директор службы по клиентскому опыту
Freedom Telecom Operations
-
Олег Зельдин Основатель
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
-
Айзирек Мамадалиева Начальник отдела поддержки клиентов
ОАО «Тундук»
-
Тема уточняется -
Игорь Верещака Руководитель проектов Yandex SpeechSense
Yandex Cloud
-
Яна Тарасевич Директор службы по клиентскому опыту
Freedom Telecom Operations
-
-
Тема и спикер уточняются
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
COPC CX 8.0 как управленческая модель контактного центра будущего -
Олег Зельдин Основатель
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
-
-
Тема и спикер уточняются
-
Тема и спикер уточняются
Обед
Обеденный перерыв и неформальное общение
Розыгрыш
Розыгрыш умной колонки «Яндекс Станция Лайт 2» среди зарегистрированных участников
-
Компетентный человек рядом с умным ИИ — лучший клиентский сервис -
Анар Улманова Соучредитель ассоциации экспертов клиентского сервиса, Управляющий директор по развитию контакт-центра
ТОО «KT Cloud Lab»
-
-
Тема и спикер уточняются
-
Роль КЦ в CJM: от метрик каналов к управлению клиентскими путями с помощью AI -
Алексей Шеметов Head of CX
IEK Group
-
-
Персональный AI-агент: от чат-бота к цифровой команде -
Андрей Карабиди AI-практик операционного изменения
-
-
Практическое применение ИИ в исследованиях и CX: автоматизация, инсайты, персонализация -
Розалия Шамсудинова СХ-исследователь
АО «Евразийский банк»
-
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
Построение и наполнение базы знаний на основе особенностей теории поколений. Связь технологий и психологии -
Ирина Литвинская Менеджер контакт-центра
ОАО «Банк БелВЭБ» (Республика Беларусь)
-
-
Что меняют технологии в работе с Клиентами: устаревшие и актуальные практики управления клиентским опытом -
Елена Войтова Эксперт по управлению Контакт-центрами и клиентским опытом
-
-
Цифровизация клиентской поддержки в госуслугах -
Айзирек Мамадалиева Начальник отдела поддержки клиентов
ОАО «Тундук»
-
Розыгрыш
Финальный розыгрыш Bluetooth-наушников Huawei Freebuds 6i среди зарегистрированных участников и смартфона Samsung S25 FE среди офлайн-участников
Закрытие
Подведение итогов и слова благодарности
Призы
-
Умная колонка Яндекс Станция Лайт 2
6-ваттное улучшенное звучание, прокачанная Алиса с помощью YandexGPT, компактный дизайн с LED-дисплеем, сенсорное управление и свайпы
-
Bluetooth-наушники Huawei Freebuds 6i
Интеллектуальное активное шумоподавление 3.0, пронзительные басы, 8 часов без подзарядки (35 часов с зарядным кейсом), подключение к двум устройствам одновременно, пылевлагозащита IP 54
-
Смартфон Samsung S25 FE
Мощный процессор Exynos 2400, экран Dynamic AMOLED 2X 6,7" 120 Гц, накопитель 256 Gb, поддержка 5G, алюминиевый корпус, защита от воды и пыли IP68, реально полезные AI-фишки
только среди офлайн-участников
Важно быть зарегистрированным и присутствовать вживую или онлайн!
К участию в розыгрышах допускаются участники, которые прошли регистрацию. Победитель определяется путем жеребьевки. Чтобы получить приз, кандидат должен подтвердить, что он присутствовал на конференции. Для этого кандидату нужно по телефону назвать кодовую фразу, озвученную ранее модератором. Если кандидат не называет кодовую фразу, то жеребьевка повторяется.
Главные темы
К чему будет приковано внимание
-
GenAI и LLM
Генеративные модели для умных диалогов и авто-саммаризации контактов
-
CRM и автоматизация
Единый источник данных о клиенте и управление сквозными бизнес-процессами
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий для комфортной работы сотрудников контакт-центра
-
Total Experience
Бесшовное объединение опыта клиентов и сотрудников в общую экосистему
-
Оператор 2.0
Симбиоз человека и ИИ: суфлеры, копайлоты и борьба с выгоранием
-
Предиктивная аналитика
Прогнозирование поведения и предотвращение оттока клиентов на основе данных
-
Цифровые сотрудники
Интеллектуальные боты, решающие сложные задачи без участия человека
-
Речевая аналитика
Распознавание эмоций и контроль качества в режиме реального времени
Регистрация
Конференция
Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвящённая инновационным технологиям в сфере контакт-центров Казахстана. С 2016 года мероприятие ежегодно собирает профессионалов, чтобы обсудить ключевые вызовы и тренды в клиентском обслуживании.
Для компаний, работающих в сфере услуг и массовых продаж, взаимодействие с клиентами остаётся решающим фактором успеха. Однако именно в этом процессе бизнес сталкивается с наибольшими рисками: один недовольный клиент может поделиться негативным опытом с сотнями — благодаря цифровым каналам коммуникации. Как избежать подобных ситуаций? Как сделать клиентов более лояльными и как вовремя распознавать сигналы недовольства?
Сегодня на эти вопросы помогают отвечать интеллектуальные помощники на базе ИИ — от голосовых и чат-ботов до аналитических платформ, выявляющих проблемные точки в реальном времени. Искусственный интеллект становится не просто дополнением, а стратегическим ресурсом в работе контакт-центров. Он помогает сократить время ответа, персонализировать обслуживание и автоматизировать рутинные задачи, освобождая операторов для действительно важного диалога с клиентом.
Какие решения уже доказали свою эффективность? Как внедрить ИИ в существующую инфраструктуру контакт-центра? Чем отличаются корпоративные и аутсорсинговые модели? Ответы на эти и другие вопросы вы получите на Profit Contact Day. Контакт-центр — это не просто часть бизнеса, это его голос. И с ИИ этот голос может стать сильнее, быстрее и точнее.
-
Место встречи
Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка
-
Сок рынка
Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом
-
Кейсы
Акцент на практическом опыте и лайфхаках
-
Максимальное погружение
Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке
Аудитория
-
Государственный сектор
-
Банки, финансы, страхование
-
Телекоммуникации
-
Ритейл-сектор
-
Интернет-магазины
-
Бизнес-центры
-
Гостиницы, туризм и отдых
-
Транспорт и логистика
-
Службы доставки
-
Сервисные компании
По должностям:
- Владельцы и топ-менеджеры
- Руководители и специалисты ЦОВ
- Руководители и специалисты подразделений клиентского сервиса
- Руководители и специалисты ИТ-отделов
Место проведения
Формат
Наш подход в организации конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
Как это было
Небольшой видеорепортаж о прошедшей конференции