Партнеры
ТОО «ЛинкМастер Казахстан» (ЛинкМастер Казахстан)
Серебряный партнер
3iTech
Серебряный партнер
Aurus
Серебряный партнер
HP
Бронзовый партнер
First National Company (FNC)
Бронзовый партнер
BSS
Бронзовый партнер
ТОО «Телеконтакт Алматы» (Телеконтакт Алматы)
Партнер
Awara IT
Партнер
MTC Exolve
Партнер
edna
Партнер
Line24
Партнер
Cybernet AI
Партнер
Voctiv
Партнер
Chinor
Партнер
PS Cloud Services
Партнер
Эксмо
Информационный партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Олег Зельдин
Основатель
Apex Berg
-
Аскар Таксимов
Руководитель
iKOMEK 109
-
Айгуль Закирьянова
Заместитель директора Филиала «Общий центр обслуживания»
Казпочта
-
Айзирек Мамадалиева
Руководитель контакт-центра
Коммерческий Банк КСБ
-
Ирина Баранова
Основатель и генеральный директор
INEX Service Design
-
Светлана Жилина
Основатель
CX.WORLD
-
Алла Зацепилова
Заместитель директора департамента онлайн-продаж и поддержки клиентов, руководитель контакт-центра
Bereke Bank
-
Лаура Окпебаева
Руководитель отдела поддержки каналов и систем
Beeline
-
Нургелды Дуйсенов
Data Analytics Engineer
Beeline
-
Дмитрий Макаренко
Директор по стратегии и развитию бизнеса
3iTech
-
Венера Салахова
Начальник управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Анастасия Плесникова
Начальник отдела Центра дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Дана Каримова
Руководитель отдела верификации
МФО «KMF»
-
Валерий Тучинов
Менеджер по развитию бизнеса
Aurus
-
Андрей Поцелуев
Директор
ЛинкМастер Казахстан
-
Сергей Чернов
Начальник Управления технологий ИИ
Home Credit Bank
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Главные темы
К чему будет приковано внимание
-
Искусственный интеллект
Технологические инновации в контакт-центрах в помощь клиентам и сотрудникам
-
Омниканальность
Бесшовность клиентского опыта, новые цифровые каналы
-
Бизнес-интеллект
Цифровая аналитика для бизнеса, ценные инсайты из больших данных
-
Персонал
Инновации в обучении персонала, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники для обслуживания клиентов
-
Речевая аналитика
Повышение качества обслуживания и ускорение процесса принятия решений
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
Программа
Регистрация
Приветственный кофе
-
Открытие конференции 
-
Илларион Овчаров Модератор конференции
Profit Day
-
-
Тренды и перспективы развития индустрии контактных центров 
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Контакт-центры сегодня
40:42Панельная дискуссия
Ключевые вопросы
- Тренды без ИИ
- Боли без людей
- Оптимизация без купюр
Эксперты
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Алла Зацепилова Заместитель директора департамента онлайн-продаж и поддержки клиентов, руководитель контакт-центра
АО «Bereke Bank»
-
Айзирек Мамадалиева Руководитель контакт-центра
ЗАО «Коммерческий Банк КСБ»
-
Олег Зельдин Основатель
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
-
Айгуль Закирьянова Заместитель директора Филиала «Общий центр обслуживания»
АО «Казпочта»
-
Большие языковые модели в анализе коммуникаций: генеративный ИИ для сбора инсайтов, рекомендаций и лучших практик
-
Дмитрий Макаренко Директор по стратегии и развитию бизнеса
3iTech
-
-
Как удалось уменьшить время получения кредита и улучшить доступность предоставления услуг с помощью ПО RichCall
-
Дана Каримова Руководитель отдела верификации
ТОО МФО «KMF»
-
Валерий Тучинов Менеджер по развитию бизнеса
Aurus
-
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
Аналитический отчет: лучшие CX-практики участников премии CX WORLD AWARDS
-
Ирина Баранова Основатель и генеральный директор
Агентство «INEX Service Design»
-
Светлана Жилина Основатель
Портал CX.WORLD
-
-
Опыт и основные подходы АО «Казпочта» в сфере клиентского сервиса
-
Айгуль Закирьянова Заместитель директора Филиала «Общий центр обслуживания»
АО «Казпочта»
-
-
Крикну, а в ответ — ТИШИНА!
-
Андрей Поцелуев Директор
ТОО «ЛинкМастер Казахстан»
-
Обед
Обеденный перерыв и неформальное общение
Розыгрыш
4:46:40Розыгрыш умной колонки «Яндекс Станция Мини 3» среди зарегистрированных участников
-
Как построить полную систему управления Контактным Центром?
-
Олег Зельдин Основатель
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
-
-
Премиальный Контакт-центр: люди vs роботы?
-
Алла Зацепилова Заместитель директора департамента онлайн-продаж и поддержки клиентов, руководитель контакт-центра
АО «Bereke Bank»
-
-
Цифровая трансформация городской платформы: опыт создания iKOMEK 2.0
-
Аскар Таксимов Руководитель
Городской центр мониторинга и оперативного реагирования «iKOMEK 109» акимата Астаны
-
-
Реалии современного Контакт-центра и его центральное влияние на развитие Бизнеса/Компании
-
Айзирек Мамадалиева Руководитель контакт-центра
ЗАО «Коммерческий Банк КСБ»
-
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
Как мы разработали собственную речевую аналитику своими силами и с малыми затратами
-
Лаура Окпебаева Руководитель отдела поддержки каналов и систем
Beeline
-
Нургелды Дуйсенов Data Analytics Engineer
Beeline
-
-
AI ChatBot: от идеи до внедрения
-
Сергей Чернов Начальник Управления технологий ИИ
Home Credit Bank
-
-
PROфессиональный старт
-
Венера Салахова Начальник управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Анастасия Плесникова Начальник отдела Центра дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Розыгрыш
7:48:55Финальный розыгрыш Bluetooth-наушников Huawei Freebuds 5i среди зарегистрированных участников и смартфона Apple iPhone 16 среди офлайн-участников
Закрытие
7:59:15Подведение итогов и слова благодарности
Призы
-
Bluetooth-наушники Huawei Freebuds 5i
Обновленное активное шумоподавление, 7 часов без подзарядки (28 часов с зарядным кейсом), подключение к двум устройствам одновременно, пылевлагозащита IP 54
-
Умная колонка Яндекс Станция Мини 3
12-ваттное улучшенное звучание, прокачанная Алиса с помощью YandexGPT, компактный дизайн с LED-дисплеем, стандарт умного дома Matter, сенсорное управление и свайпы
-
Смартфон Apple iPhone 16
Мощный процессор A18, новая кнопка Camera Control, экран Super Retina XDR 6,1" (OLED), накопитель 256 Gb, поддержка 5G, порт USB Type C, защита от воды и пыли IP68
только среди офлайн-участников
Важно быть зарегистрированным и присутствовать вживую или онлайн!
К участию в розыгрышах допускаются участники, которые прошли регистрацию. Победитель определяется путем жеребьевки. Чтобы получить приз, кандидат должен подтвердить, что он присутствовал на конференции. Для этого кандидату нужно по телефону назвать кодовую фразу, озвученную ранее модератором. Если кандидат не называет кодовую фразу, то жеребьевка повторяется.
Формат
Наш подход в организации конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
Аудитория
-
Государственный сектор
-
Банки, финансы, страхование
-
Телекоммуникации
-
Ритейл-сектор
-
Интернет-магазины
-
Бизнес-центры
-
Гостиницы, туризм и отдых
-
Транспорт и логистика
-
Службы доставки
-
Сервисные компании
По должностям:
- Владельцы и топ-менеджеры
- Руководители и специалисты ЦОВ
- Руководители и специалисты подразделений клиентского сервиса
- Руководители и специалисты ИТ-отделов
Как это было
Небольшой видеорепортаж о прошедшей конференции
Место проведения
Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвящённая инновационным технологиям в сфере контакт-центров Казахстана. С 2016 года мероприятие ежегодно собирает профессионалов, чтобы обсудить ключевые вызовы и тренды в клиентском обслуживании.
Для компаний, работающих в сфере услуг и массовых продаж, взаимодействие с клиентами остаётся решающим фактором успеха. Однако именно в этом процессе бизнес сталкивается с наибольшими рисками: один недовольный клиент может поделиться негативным опытом с сотнями — благодаря цифровым каналам коммуникации. Как избежать подобных ситуаций? Как сделать клиентов более лояльными и как вовремя распознавать сигналы недовольства?
Сегодня на эти вопросы помогают отвечать интеллектуальные помощники на базе ИИ — от голосовых и чат-ботов до аналитических платформ, выявляющих проблемные точки в реальном времени. Искусственный интеллект становится не просто дополнением, а стратегическим ресурсом в работе контакт-центров. Он помогает сократить время ответа, персонализировать обслуживание и автоматизировать рутинные задачи, освобождая операторов для действительно важного диалога с клиентом.
Какие решения уже доказали свою эффективность? Как внедрить ИИ в существующую инфраструктуру контакт-центра? Чем отличаются корпоративные и аутсорсинговые модели? Ответы на эти и другие вопросы вы получите на Profit Contact Day. Контакт-центр — это не просто часть бизнеса, это его голос. И с ИИ этот голос может стать сильнее, быстрее и точнее.
-
Место встречи
Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка
-
Сок рынка
Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом
-
Кейсы
Акцент на практическом опыте и лайфхаках
-
Максимальное погружение
Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке