Новые технологии в контакт-центрах

Конференция о новых технологиях в контакт-центрах Казахстана

#ProfitContactDay

  • 16 июня 2023

    пятница, 9:20 (GMT +05:00)

  • InterContinental

    Алматы, Казахстан

  • Офлайн + Онлайн

    формат мероприятия

  • 200+

    участников офлайн

  • 1000+

    зрителей онлайн

Партнеры

Спикеры и эксперты

  • Дмитрий Аристархов

    Дмитрий Аристархов

    Исполнительный вице-президент

    НАКЦ

  • Айгуль Тилегенова

    Айгуль Тилегенова

    Директор Единого контакт-центра

    Правительство для граждан

  • Андрей Карабиди

    Андрей Карабиди

    Исполнительный директор по клиентскому сервису

    Евразийский банк

  • Анар Улманова

    Анар Улманова

    Директор, соучредитель Ассоциации экспертов клиентского сервиса

    КЦ Консалт

  • Мадина Усенова

    Мадина Усенова

    Исполнительный директор по клиентскому опыту

    Евразийский банк

  • Дмитрий Голоус

    Дмитрий Голоус

    Руководитель контакт-центра

    МФО «KMF»

  • Игорь Верещака

    Игорь Верещака

    Директор Управления дистанционного урегулирования

    Банк ВТБ (Россия)

  • Светлана Губаревич

    Светлана Губаревич

    Руководитель контакт-центра

    Ticketon

  • Аида Койбакова

    Аида Койбакова

    Директор департамента Retail Customer Care

    Jusan Bank

  • Венера Салахова

    Венера Салахова

    Начальник управления дистанционного урегулирования

    Банк ВТБ (Россия)

  • Виктория Ярлыкова

    Виктория Ярлыкова

    Эксперт по внутренним коммуникациям и мотивации персонала в контакт-центре

    Банк ВТБ (Россия)

  • Алексей Калинников

    Алексей Калинников

    Менеджер по развитию бизнеса

    Yandex Cloud CIS

  • Наиля Валеева

    Наиля Валеева

    Руководитель направления по развитию бизнеса в СНГ

    Voximplant

  • Дмитрий Макаренко

    Дмитрий Макаренко

    Директор по стратегии и развитию бизнеса

    3iTech

  • Тимур Холмухамедов

    Тимур Холмухамедов

    Директор по развитию бизнеса

    Webim

  • Елена Булахова

    Елена Булахова

    Коммерческий директор

    Line24

  • Евгений Кошелев

    Евгений Кошелев

    Руководитель направления продаж

    edna

  • Григорий Попов

    Григорий Попов

    Product Owner робота-оператора

    VS Robotics

  • Ольга Фёдорова

    Ольга Фёдорова

    Директор по обслуживанию клиентов

    Tele2, ALTEL

  • Назира Бокаева

    Назира Бокаева

    Специалист по продажам

    ЛинкМастер Казахстан

  • Илларион Овчаров

    Илларион Овчаров

    Модератор конференции

    Profit Day

Главные темы

К чему будет приковано внимание

  • Контакт-центры сегодня
    Контакт-центры сегодня

    Работа контакт-центров в условиях быстрых глобальных изменений

  • Рабочее место
    Рабочее место

    Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра

  • Боты
    Боты

    Голосовые и текстовые помощники и прочая виртуализация

  • Мотивация
    Мотивация

    KPI сотрудников, мотивация и контроль сотрудников, геймификация

  • Автоматизация
    Автоматизация

    Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM

  • Аналитика
    Аналитика

    Классическая и речевая аналитика для повышения качества обслуживания

Программа

8 30
Регистрация

Приветственный кофе

9 20
  • Открытие конференции
    • Илларион Овчаров
      Илларион Овчаров

      Модератор конференции

      Profit Day

9 30
  • Основные тренды развития технологий для дистанционного взаимодействия с клиентами
    • Дмитрий Аристархов
      Дмитрий Аристархов

      Исполнительный вице-президент

      Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)

9 50
Контакт-центры сегодня

Панельная дискуссия

Ключевые вопросы
  • Основные боли современного контакт-центра
  • Система управления знаниями
  • Автоматизация: итоги
  • Контакт-центр будущего
Эксперты
  • Дмитрий Аристархов
    Дмитрий Аристархов

    Исполнительный вице-президент

    Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)

  • Андрей Карабиди
    Андрей Карабиди

    Исполнительный директор по клиентскому сервису

    АО «Евразийский банк»

  • Анар Улманова
    Анар Улманова

    Директор, соучредитель Ассоциации экспертов клиентского сервиса

    ТОО «КЦ Консалт»

  • Айгуль Тилегенова
    Айгуль Тилегенова

    Директор Единого контакт-центра

    Государственная корпорация «Правительство для граждан»

  • Ольга Фёдорова
    Ольга Фёдорова

    Директор по обслуживанию клиентов

    ТОО «Мобайл Телеком Сервис»

10 30
  • Речевые технологии для казахстанского бизнеса
    • Алексей Калинников
      Алексей Калинников

      Менеджер по развитию бизнеса

      Yandex Cloud CIS

    • Наиля Валеева
      Наиля Валеева

      Руководитель направления по развитию бизнеса в СНГ

      Voximplant

10 50
  • Как повысить эффективность контакт-центра на 30% за счет интеграции текстовых каналов и телефонии
    • Тимур Холмухамедов
      Тимур Холмухамедов

      Директор по развитию бизнеса

      Webim

    • Елена Булахова
      Елена Булахова

      Коммерческий директор

      Line24

11 10
  • Речевая аналитика: мифы, реальность и практика
    • Дмитрий Макаренко
      Дмитрий Макаренко

      Директор по стратегии и развитию бизнеса

      3iTech

11 30
Перерыв

Чай-кофе и неформальное общение

12 00
  • Автоматизация заботы о клиентах в Jusan Bank
    • Аида Койбакова
      Аида Койбакова

      Директор департамента Retail Customer Care

      Jusan Bank

12 20
  • Как бизнес улучшает клиентский сервис в цифровых каналах: передовой опыт edna
    • Евгений Кошелев
      Евгений Кошелев

      Руководитель направления продаж

      edna

12 40
  • Решения для колл-центров, которым можно доверять
    • Назира Бокаева
      Назира Бокаева

      Специалист по продажам

      ТОО «ЛинкМастер Казахстан»

13 00
  • Роботизация. Больше. Лучше. Человечнее.
    • Игорь Верещака
      Игорь Верещака

      Директор Управления дистанционного урегулирования

      Банк ВТБ (Россия)

    • Венера Салахова
      Венера Салахова

      Начальник управления дистанционного урегулирования

      Банк ВТБ (Россия)

    • Григорий Попов
      Григорий Попов

      Product Owner робота-оператора

      VS Robotics

13 20
Обед

Обеденный перерыв и неформальное общение

14 20
Розыгрыш

Розыгрыш ценных призов

14 30
  • Профессиональный персонал контакт-центра — это преимущество компании
    • Анар Улманова
      Анар Улманова

      Директор, соучредитель Ассоциации экспертов клиентского сервиса

      ТОО «КЦ Консалт»

14 50
  • Влияние CX-команды на Contact и Claim rate контакт-центра
    • Андрей Карабиди
      Андрей Карабиди

      Исполнительный директор по клиентскому сервису

      АО «Евразийский банк»

15 10
  • Аутсорсинг: «за или против» в реалиях современного онлайн-сервиса
    • Светлана Губаревич
      Светлана Губаревич

      Руководитель контакт-центра

      ТОО «Ticketon Events»

15 30
  • Геймификация, которая работает. Кейс контакт-центра ВТБ в мотивации сотрудников «Башня пяти стихий»
    • Виктория Ярлыкова
      Виктория Ярлыкова

      Эксперт по внутренним коммуникациям и мотивации персонала в контакт-центре

      Банк ВТБ (Россия)

15 50
  • 5 этапов становления команды внутри контакт-центра
    • Дмитрий Голоус
      Дмитрий Голоус

      Руководитель контакт-центра

      ТОО МФО «KMF»

16 10
Розыгрыш

Розыгрыш ценных призов

16 20
Закрытие

Подведение итогов и слова благодарности

Призы

  • Умная колонка Яндекс Станция Мини

    Мощный звук, лаконичный дизайн и любимая Алиса

  • Bluetooth-наушники Huawei Freebuds 4i

    Активное шумоподавление, 10 часов без подзарядки (22 часа с зарядным кейсом)

  • Смартфон Apple iPhone 14 Pro

    Новый динамический остров, мощный процессор A16 Bionic, экран Super Retina XDR 6,1", накопитель 256 Gb, поддержка 5G, защита от воды и пыли IP68

    только среди офлайн-участников

Формат

Наш подход в организации конференции

Сложно
  • Гибридный формат
    Гибридный формат

    Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.

  • Открытые платформы
    Открытые платформы

    Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.

  • Просто и понятно
    Просто и понятно

    Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!

  • Без паролей
    Без паролей

    Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!

  • Консолидация вопросов
    Консолидация вопросов

    Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.

Просто

Место проведения

Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвященная новым технологиям в контакт-центрах Казахстана.

Конференция проводится ежегодно с 2016 года.

Для компаний, занятых в сфере услуг и продаж на массовом рынке, ключевым фактором является общение с клиентами. В то же время — это самый уязвимый момент в бизнесе. Всем известен постулат: «один довольный клиент расскажет максимум троим, а недовольный — минимум девяти». Современные же цифровые средства общения способны увеличить это число до сотен и тысяч.

Здесь возникает вопрос — как бизнесу нивелировать и даже предотвратить такие недовольства клиентов? Как делать их более лояльными? И как вообще узнать, что ваши клиенты недовольны? Ответ на все эти и многие другие вопросы, возникающие при ежедневном общении с клиентами и заказчиками, лежит в использовании современных решений для контакт-центров. Что это за решения, каков их функционал, какую аналитику можно получить с их помощью, какой контакт-центр выбрать — корпоративный или аутсорсинговый — вы узнаете в рамках ежегодной конференции Profit Contact Day.

Контакт-центр — это не роскошь, а ключевая составляющая бизнеса. Мы расскажем, как поднять общение с клиентами на новый уровень и извлечь максимум выгоды от ИТ!

  • Место встречи
    Место встречи

    Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка

  • Сок рынка
    Сок рынка

    Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом

  • Кейсы
    Кейсы

    Акцент на практическом опыте и лайфхаках

  • Максимальное погружение
    Максимальное погружение

    Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке