Партнеры
Yandex Cloud Казахстан
Серебряный партнер
ТОО «ЛинкМастер Казахстан» (ЛинкМастер Казахстан)
Серебряный партнер
Voximplant
Серебряный партнер
Webim
Серебряный партнер
edna
Серебряный партнер
Line24
Серебряный партнер
АктивБизнесКонсалт
Бронзовый партнер
Салют для бизнеса. SberDevices (SberDevices)
Бронзовый партнер
Just AI
Бронзовый партнер
Unistar Digital
Бронзовый партнер
Twin
Партнер
Creatio
Партнер
Open Group
Партнер
ТОО «ТехноНовь» (Verigram)
Партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Айгуль Тилегенова
Директор Единого контакт-центра
Правительство для граждан
-
Андрей Карабиди
Исполнительный директор по клиентскому сервису
Евразийский банк
-
Анар Улманова
Директор, соучредитель Ассоциации экспертов клиентского сервиса
КЦ Консалт
-
Мадина Усенова
Исполнительный директор по клиентскому опыту
Евразийский банк
-
Игорь Верещака
Директор Управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Дмитрий Голоус
Руководитель контакт-центра
МФО «KMF»
-
Светлана Губаревич
Руководитель контакт-центра
Ticketon
-
Аида Койбакова
Директор департамента Retail Customer Care
Jusan Bank
-
Венера Салахова
Начальник управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Виктория Ярлыкова
Эксперт по внутренним коммуникациям и мотивации персонала в контакт-центре
Банк ВТБ (Россия)
-
Алексей Калинников
Менеджер по развитию бизнеса
Yandex Cloud CIS
-
Наиля Валеева
Руководитель направления по развитию бизнеса в СНГ
Voximplant
-
Дмитрий Макаренко
Директор по стратегии и развитию бизнеса
3iTech
-
Тимур Холмухамедов
Директор по развитию бизнеса
Webim
-
Елена Булахова
Коммерческий директор
Line24
-
Евгений Кошелев
Руководитель направления продаж
edna
-
Григорий Попов
Product Owner робота-оператора
VS Robotics
-
Ольга Фёдорова
Директор по обслуживанию клиентов
Tele2, ALTEL
-
Назира Бокаева
Специалист по продажам
ЛинкМастер Казахстан
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Главные темы
К чему будет приковано внимание
-
Контакт-центры сегодня
Работа контакт-центров в условиях быстрых глобальных изменений
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники и прочая виртуализация
-
Мотивация
KPI сотрудников, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Аналитика
Классическая и речевая аналитика для повышения качества обслуживания
Программа
Регистрация
Приветственный кофе
-
Открытие конференции 
-
Илларион Овчаров Модератор конференции
Profit Day
-
-
Основные тренды развития технологий для дистанционного взаимодействия с клиентами 
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Контакт-центры сегодня
40:39Панельная дискуссия
Ключевые вопросы
- Основные боли современного контакт-центра
- Система управления знаниями
- Автоматизация: итоги
- Контакт-центр будущего
Эксперты
-
Дмитрий Аристархов Исполнительный вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия)
-
Андрей Карабиди Исполнительный директор по клиентскому сервису
АО «Евразийский банк»
-
Анар Улманова Директор, соучредитель Ассоциации экспертов клиентского сервиса
ТОО «КЦ Консалт»
-
Айгуль Тилегенова Директор Единого контакт-центра
Государственная корпорация «Правительство для граждан»
-
Ольга Фёдорова Директор по обслуживанию клиентов
ТОО «Мобайл Телеком Сервис»
-
Речевые технологии для казахстанского бизнеса
-
Алексей Калинников Менеджер по развитию бизнеса
Yandex Cloud CIS
-
Наиля Валеева Руководитель направления по развитию бизнеса в СНГ
Voximplant
-
-
Как повысить эффективность контакт-центра на 30% за счет интеграции текстовых каналов и телефонии
-
Тимур Холмухамедов Директор по развитию бизнеса
Webim
-
Елена Булахова Коммерческий директор
Line24
-
-
Речевая аналитика: мифы, реальность и практика
-
Дмитрий Макаренко Директор по стратегии и развитию бизнеса
3iTech
-
Перерыв
Чай-кофе и неформальное общение
-
Автоматизация заботы о клиентах в Jusan Bank
-
Аида Койбакова Директор департамента Retail Customer Care
Jusan Bank
-
-
Как бизнес улучшает клиентский сервис в цифровых каналах: передовой опыт edna
-
Евгений Кошелев Руководитель направления продаж
edna
-
-
Решения для колл-центров, которым можно доверять
-
Назира Бокаева Специалист по продажам
ТОО «ЛинкМастер Казахстан»
-
-
Роботизация. Больше. Лучше. Человечнее.
-
Игорь Верещака Директор Управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Венера Салахова Начальник управления дистанционного урегулирования
Банк ВТБ (Россия)
-
Григорий Попов Product Owner робота-оператора
VS Robotics
-
Обед
Обеденный перерыв и неформальное общение
Розыгрыш
Розыгрыш ценных призов
-
Профессиональный персонал контакт-центра — это преимущество компании
-
Анар Улманова Директор, соучредитель Ассоциации экспертов клиентского сервиса
ТОО «КЦ Консалт»
-
-
Влияние CX-команды на Contact и Claim rate контакт-центра
-
Андрей Карабиди Исполнительный директор по клиентскому сервису
АО «Евразийский банк»
-
-
Аутсорсинг: «за или против» в реалиях современного онлайн-сервиса
-
Светлана Губаревич Руководитель контакт-центра
ТОО «Ticketon Events»
-
-
Геймификация, которая работает. Кейс контакт-центра ВТБ в мотивации сотрудников «Башня пяти стихий»
-
Виктория Ярлыкова Эксперт по внутренним коммуникациям и мотивации персонала в контакт-центре
Банк ВТБ (Россия)
-
-
5 этапов становления команды внутри контакт-центра
-
Дмитрий Голоус Руководитель контакт-центра
ТОО МФО «KMF»
-
Закрытие
7:05:24Подведение итогов и слова благодарности
Призы
-
Умная колонка Яндекс Станция Мини
Мощный звук, лаконичный дизайн и любимая Алиса
-
Bluetooth-наушники Huawei Freebuds 4i
Активное шумоподавление, 10 часов без подзарядки (22 часа с зарядным кейсом)
-
Смартфон Apple iPhone 14 Pro
Новый динамический остров, мощный процессор A16 Bionic, экран Super Retina XDR 6,1", накопитель 256 Gb, поддержка 5G, защита от воды и пыли IP68
только среди офлайн-участников
Важно быть зарегистрированным и присутствовать вживую или онлайн!
К участию в розыгрышах допускаются участники, которые прошли регистрацию. Победитель определяется путем жеребьевки. Чтобы получить приз, кандидат должен подтвердить, что он присутствовал на конференции. Для этого кандидату нужно по телефону назвать кодовую фразу, озвученную ранее модератором. Если кандидат не называет кодовую фразу, то жеребьевка повторяется.
Формат
Наш подход в организации конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
Место проведения
Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвящённая инновационным технологиям в сфере контакт-центров Казахстана. С 2016 года мероприятие ежегодно собирает профессионалов, чтобы обсудить ключевые вызовы и тренды в клиентском обслуживании.
Для компаний, работающих в сфере услуг и массовых продаж, взаимодействие с клиентами остаётся решающим фактором успеха. Однако именно в этом процессе бизнес сталкивается с наибольшими рисками: один недовольный клиент может поделиться негативным опытом с сотнями — благодаря цифровым каналам коммуникации. Как избежать подобных ситуаций? Как сделать клиентов более лояльными и как вовремя распознавать сигналы недовольства?
Сегодня на эти вопросы помогают отвечать интеллектуальные помощники на базе ИИ — от голосовых и чат-ботов до аналитических платформ, выявляющих проблемные точки в реальном времени. Искусственный интеллект становится не просто дополнением, а стратегическим ресурсом в работе контакт-центров. Он помогает сократить время ответа, персонализировать обслуживание и автоматизировать рутинные задачи, освобождая операторов для действительно важного диалога с клиентом.
Какие решения уже доказали свою эффективность? Как внедрить ИИ в существующую инфраструктуру контакт-центра? Чем отличаются корпоративные и аутсорсинговые модели? Ответы на эти и другие вопросы вы получите на Profit Contact Day.Контакт-центр — это не просто часть бизнеса, это его голос. И с ИИ этот голос может стать сильнее, быстрее и точнее.
-
Место встречи
Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка
-
Сок рынка
Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом
-
Кейсы
Акцент на практическом опыте и лайфхаках
-
Максимальное погружение
Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке