Цифровой контакт

Конференция о новых технологиях в контакт-центрах Казахстана

  • 26 ноября 2021

    пятница, 9:20 (GMT +06:00)

  • InterContinental

    Алматы, Казахстан

  • Офлайн + Онлайн

    формат мероприятия

Спикеры и эксперты

  • Татьяна Сайфарова

    Татьяна Сайфарова

    Генеральный директор

    Телеконтакт Алматы

  • Светлана Будашова

    Светлана Будашова

    Эксперт по внедрению омниканальных решений

    Infobip

  • Жаннат Дубирова

    Жаннат Дубирова

    Руководитель

    iKomek 109

  • Дмитрий Макаренко

    Дмитрий Макаренко

    Директор по стратегии и развитию бизнеса

    3iTech

  • Алан Имамбаев

    Алан Имамбаев

    Chief Product Officer (CPO)

    Sanatel

  • Мирас Абулхаиров

    Мирас Абулхаиров

    Проектный менеджер

    ШТОРМ Технологии

  • Алексей Перевозчиков

    Алексей Перевозчиков

    Региональный менеджер

    Gupshup

  • Арина Лепихова

    Арина Лепихова

    Директор Департамента транзакционного бизнеса

    Альфа-Банк

  • Абдулла Магаметов

    Абдулла Магаметов

    Руководитель отдела B2C

    Сеть аптек «Europharma»

  • Асель Калиаскарова

    Асель Калиаскарова

    Начальник управления развития дистанционного обслуживания

    Отбасы банк

  • Дмитрий Голоус

    Дмитрий Голоус

    Руководитель контакт-центра

    МФО «KMF»

  • Виктория Тян

    Виктория Тян

    Руководитель контакт-центра

    Flip.kz

  • Роман Лаврентьев

    Роман Лаврентьев

    Руководитель направления голосовой поддержки

    Сбер (Россия)

  • Игорь Верещака

    Игорь Верещака

    Руководитель проектов Департамента розничного взыскания

    Банк ВТБ (Россия)

  • Илларион Овчаров

    Илларион Овчаров

    Модератор конференции

    Profit Day

Партнеры

Главные темы

  • Удалёнка продолжается
    Удалёнка продолжается

    Работа контакт-центров в удаленном и смешанном режимах

  • Боты
    Боты

    Голосовые и текстовые помощники и прочая виртуализация

  • Рабочее место
    Рабочее место

    Рабочее место оператора, гарнитуры с шумоподавлением

  • Мотивация
    Мотивация

    KPI сотрудников, мотивация и контроль сотрудников, геймификация

  • Автоматизация
    Автоматизация

    Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM

  • Аналитика
    Аналитика

    Классическая и речевая аналитика для повышения качества обслуживания

Программа

8 30
Регистрация

Приветственный кофе

9 20
  • Открытие: приветственное слово
    • Илларион Овчаров
      Илларион Овчаров

      Модератор конференции

      Profit Day

9 30
  • Трансформация индустрии контакт-центров вследствие пандемии Covid-19
    • Татьяна Сайфарова
      Татьяна Сайфарова

      Генеральный директор

      ТОО «Телеконтакт Алматы»

9 50
Панельная дискуссия

Тренды развития контакт-центров в Казахстане

Ключевые вопросы
  • Пандемийная трансформация контакт-центров
  • Инновации в контакт-центрах
  • Контроль, мотивация, KPI
Эксперты
  • Жаннат Дубирова
    Жаннат Дубирова

    Руководитель, Городской центр мониторинга и оперативного реагирования города Нур-Султан

  • Арина Лепихова
    Арина Лепихова

    Директор Департамента транзакционного бизнеса, АО ДБ «Альфа-Банк»

  • Дмитрий Голоус
    Дмитрий Голоус

    Руководитель контакт-центра, ТОО МФО «KMF»

  • Виктория Тян
    Виктория Тян

    Руководитель контакт-центра, ТОО «Flip.kz»

  • Татьяна Сайфарова
    Татьяна Сайфарова

    Генеральный директор, ТОО «Телеконтакт Алматы»

10 30
  • Вызовы современного контакт-центра. Как стать лидером среди конкурентов
    • Светлана Будашова
      Светлана Будашова

      Эксперт по внедрению омниканальных решений

      Infobip

10 50
  • Цифровая трансформация городского сервиса взаимодействия с жителями iKOMEK109
    • Жаннат Дубирова
      Жаннат Дубирова

      Руководитель

      Городской центр мониторинга и оперативного реагирования города Нур-Султан

11 10
  • Идеальный контакт-центр. Наше видение
    • Алан Имамбаев
      Алан Имамбаев

      Chief Product Officer (CPO)

      Sanatel

11 30
Розыгрыш

Розыгрыш фитнес-браслета Xiaomi Bi Band 6

11 50
  • Как речевая аналитика помогает выявлять инсайты для развития бизнеса и повышать эффективность контакт-центров
    • Дмитрий Макаренко
      Дмитрий Макаренко

      Директор по стратегии и развитию бизнеса

      3iTech

12 10
  • Как за 1,5 года построить лучший контакт-центр для МСБ
    • Арина Лепихова
      Арина Лепихова

      Директор Департамента транзакционного бизнеса

      АО ДБ «Альфа-Банк»

12 30
  • Эффективный контакт-центр на базе омниканальной платформы Cascana Customer Engagement Center
    • Мирас Абулхаиров
      Мирас Абулхаиров

      Проектный менеджер

      ШТОРМ Технологии

12 50
  • На связи WhatsApp: использование мессенджера в контакт-центрах
    • Алексей Перевозчиков
      Алексей Перевозчиков

      Региональный менеджер

      Gupshup

13 10
Розыгрыш

Розыгрыш bluetooth-наушников Xiaomi ZMI PurPods Pro TW100

13 20
  • Робот ВТБ. Партнер. Помощник. Друг
    • Игорь Верещака
      Игорь Верещака

      Руководитель проектов Департамента розничного взыскания

      Банк ВТБ (Россия)

13 40
  • Автоматизация работы call-центра Europharma
    • Абдулла Магаметов
      Абдулла Магаметов

      Руководитель отдела B2C

      TOO «Europharma»

14 00
  • Видеобанкинг: от консультаций к продажам
    • Асель Калиаскарова
      Асель Калиаскарова

      Начальник управления развития дистанционного обслуживания

      АО «Отбасы банк»

14 20
  • Успешная практика мотивации и вовлеченности персонала
    • Роман Лаврентьев
      Роман Лаврентьев

      Руководитель направления голосовой поддержки

      Сбер (Россия)

14 40
  • Чтобы каждый новый клиент становился постоянным!
    • Виктория Тян
      Виктория Тян

      Руководитель контакт-центра

      ТОО «Flip.kz»

15 00
  • Мастер-класс: работа с проблемными клиентами по телефону
    • Дмитрий Голоус
      Дмитрий Голоус

      Руководитель контакт-центра

      ТОО МФО «KMF»

15 30
Розыгрыш

Розыгрыш умных часов Xiaomi Amazfit GTR 47 мм Titanium

15 40
Закрытие

Подведение итогов и слова благодарности

Призы

  • Фитнес-браслет Xiaomi Mi Band 6

    Фитнес-браслет Xiaomi Mi Band 6

    Самый популярный браслет с цветным экраном

  • Bluetooth-наушники Xiaomi ZMI PurPods Pro TW100

    Bluetooth-наушники Xiaomi ZMI PurPods Pro TW100

    Двойное активное шумоподавление, 32 часа работы от одного заряда, беспроводная зарядка

  • Колонка Xiaomi Mi Outdoor Speaker

    Колонка Xiaomi Mi Outdoor Speaker

    Мощность 16 Вт, стереозвук, 13 часов звучания, Bluetooth 5.0, защита от воды и пыли IPX7

  • Умные часы Xiaomi Amazfit GTR 47 мм Titanium

    Умные часы Xiaomi Amazfit GTR 47 мм Titanium

    12 встроенных режимов, датчик сердцебиения, водонепроницаемость до 50 м, AMOLED-дисплей, 24 дня на одном заряде

Формат

Наш подход в организации онлайн-конференции

  • Онлайн-формат
    Онлайн-формат

    Конференция проходит в формате онлайн: спикеров мы, по возможности, собираем в «студии» на базе отеля, что обеспечивает качественную картинку и звук. Кто не может присутствовать лично, подключаем онлайн. Все участники — строго онлайн.

  • Открытые платформы
    Открытые платформы

    Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту

  • Просто и понятно
    Просто и понятно

    Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!

  • Без паролей
    Без паролей

    Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!

  • Консолидация вопросов
    Консолидация вопросов

    Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым