Партнеры
Yandex Cloud Казахстан
Золотой партнер
ТОО «ЛинкМастер Казахстан» (ЛинкМастер Казахстан)
Серебряный партнер
Webim
Бронзовый партнер
Profit.kz
Информационный партнер
Profit Live
Партнер трансляции
Спикеры и эксперты
-
Дмитрий Аристархов
Исполнительный вице-президент
НАКЦ
-
Олег Зельдин
Основатель
Apex Berg
-
Юрий Мельников
Исполнительный директор
Apex Berg
-
Елизавета Рыбинская
Эксперт-консультант в области клиентского сервиса, ex-CustEx директор
Яндекс.Маркет
-
Илларион Овчаров
Модератор конференции
Profit Day
Главные темы
К чему будет приковано внимание
-
Искусственный интеллект
Технологические инновации в контакт-центрах в помощь клиентам и сотрудникам
-
Омниканальность
Бесшовность клиентского опыта, новые цифровые каналы
-
Бизнес-интеллект
Цифровая аналитика для бизнеса, ценные инсайты из больших данных
-
Персонал
Инновации в обучении персонала, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
-
Боты
Голосовые и текстовые помощники для обслуживания клиентов
-
Речевая аналитика
Повышение качества обслуживания и ускорение процесса принятия решений
-
Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
-
Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра
Призы
-
Умная колонка Яндекс Станция Мини 2
Атмосферное звучание, встроенный голосовой помощник Алиса, светодиодный дисплей для часов и погоды
-
Bluetooth-наушники Huawei Freebuds 5i
Обновленное активное шумоподавление, 7 часов без подзарядки (28 часов с зарядным кейсом), подключение к двум устройствам одновременно, пылевлагозащита IP 54
-
Смартфон Apple iPhone 15 Pro
Титановый корпус, мощный процессор A17 Pro, экран Super Retina XDR 6,7", накопитель 256 Gb, поддержка 5G, порт USB Type C, защита от воды и пыли IP68
только среди офлайн-участников
Важно быть зарегистрированным и присутствовать вживую или онлайн!
К участию в розыгрышах допускаются участники, которые прошли регистрацию. Победитель определяется путем жеребьевки. Чтобы получить приз, кандидат должен подтвердить, что он присутствовал на конференции. Для этого кандидату нужно по телефону назвать кодовую фразу, озвученную ранее модератором. Если кандидат не называет кодовую фразу, то жеребьевка повторяется.
Регистрация
Формат
Наш подход в организации конференции
-
Гибридный формат
Мы вернулись в офлайн, все наши конференции сейчас проходят в гибридном формате, который совмещает преимущества неформального офлайн-общения и значительно расширяет аудиторию и возможности участия за счет онлайна.
-
Открытые платформы
Мы используем открытые популярные платформы для вещания мероприятия (Youtube, Facebook, Twitch). Это снижает барьер для доступа к контенту.
-
Просто и понятно
Мы — за предельную простоту для участников, чтобы смотреть трансляцию и задавать вопросы без искусственных препятствий. Поэтому никаких личных кабинетов, установки приложения и прочих сложностей. Пришла ссылка — и вперед!
-
Без паролей
Участники не должны вводить пароли для просмотра эфира конференции. Опять же, никаких сложностей!
-
Консолидация вопросов
Мы организуем сбор, модерацию и сортировку вопросов из комментариев на всех платформах вещания и зададим их спикерам через модератора. Это сэкономит время и сделает эфир более чистым.
Аудитория
-
Государственный сектор
-
Банки, финансы, страхование
-
Телекоммуникации
-
Ритейл-сектор
-
Интернет-магазины
-
Бизнес-центры
-
Гостиницы, туризм и отдых
-
Транспорт и логистика
-
Службы доставки
-
Сервисные компании
По должностям:
- Владельцы и топ-менеджеры
- Руководители и специалисты ЦОВ
- Руководители и специалисты подразделений клиентского сервиса
- Руководители и специалисты ИТ-отделов
Как это было
Небольшой видеорепортаж о прошедшей конференции
Profit Contact Day — это специализированная конференция, посвященная новым технологиям в контакт-центрах Казахстана.
Конференция проводится ежегодно с 2016 года.
Для компаний, занятых в сфере услуг и продаж на массовом рынке, ключевым фактором является общение с клиентами. В то же время — это самый уязвимый момент в бизнесе. Всем известен постулат: «один довольный клиент расскажет максимум троим, а недовольный — минимум девяти». Современные же цифровые средства общения способны увеличить это число до сотен и тысяч.
Здесь возникает вопрос — как бизнесу нивелировать и даже предотвратить такие недовольства клиентов? Как делать их более лояльными? И как вообще узнать, что ваши клиенты недовольны? Ответ на все эти и многие другие вопросы, возникающие при ежедневном общении с клиентами и заказчиками, лежит в использовании современных решений для контакт-центров. Что это за решения, каков их функционал, какую аналитику можно получить с их помощью, какой контакт-центр выбрать — корпоративный или аутсорсинговый — вы узнаете в рамках ежегодной конференции Profit Contact Day.
Контакт-центр — это не роскошь, а ключевая составляющая бизнеса. Мы расскажем, как поднять общение с клиентами на новый уровень и извлечь максимум выгоды от ИТ!
-
Место встречи
Площадка для встречи профессионалов казахстанского рынка
-
Сок рынка
Лучшие эксперты рынка делятся своим опытом
-
Кейсы
Акцент на практическом опыте и лайфхаках
-
Максимальное погружение
Лучший способ прогрузиться в происходящее на рынке