Юрий Мельников

Исполнительный директор
Apex Berg

Исполнительный директор Апекс Берг

Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров ISO 18295/EN15838 Lead Auditor

Опыт

В индустрии Контактных Центров работает с 2000 года. Прошел путь от оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет практический опыт организации процессов обслуживания клиентов в различных отраслях. Успешно реализовал проекты по оптимизации процессов Контактных Центров в компаниях разных сфер деятельности.

Национальная Ассоциация Контактных Центров — c 2014 года
Вице-Президент

Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг — с 2011 года
Проведение аудитов КЦ, реализация консалтинговых проектов, проведение тренингов для супервайзеров, менеджеров и руководителей КЦ

Национальная Ассоциация Контактных Центров — с 2011 года
Председатель Жюри Награды

Международный Институт Сертификации Контактных Центров — с 2010 года
Разработка системы сертификации менеджеров КЦ, участие в сертификационных аудитах Контакт-Центров на соответствие стандарту EN 15838 и ISO 18295

ООО «ТАКСКОМ» — с 2001 по 2012 годы
Заместитель генерального директора, Директор Департамента Сопровождения и Сервиса. Создал и развивал единый федеральный Контакт-Центр на 150 рабочих мест, изменил подход в обслуживании клиентов, что привело к росту их лояльности.

Специализация

Юрий специализируется на управлении Контакт-Центрами и персоналом, клиентском опыте, оптимизации процессов Контактных Центров. Проводит аудит и реализует консалтинговые проекты.

Образование

Московский Инженерно-Физический Институт, факультет Кибернетики — инженер-системотехник.