Новые технологии в call-центрах

Конференция для владельцев, управляющих, руководителей ЦОВ и ИТ-директоров любых организаций с call-центром

28 июня

пятница, 8:30

Алматы

Holiday Inn

150+

участников

#ProfitCallcenterDay

хэштег мероприятия

Модератор

Юрий Мельников

Модератор конференции, исполнительный директор
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Исполнительный директор Апекс Берг

Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров ISO 18295/EN15838 Lead Auditor

Опыт

В индустрии Контактных Центров работает с 2000 года. Прошел путь от оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет практический опыт организации процессов обслуживания клиентов в различных отраслях. Успешно реализовал проекты по оптимизации процессов Контактных Центров в компаниях разных сфер деятельности.

Национальная Ассоциация Контактных Центров — c 2014 года
Вице-Президент

Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг — с 2011 года
Проведение аудитов КЦ, реализация консалтинговых проектов, проведение тренингов для супервайзеров, менеджеров и руководителей КЦ

Национальная Ассоциация Контактных Центров — с 2011 года
Председатель Жюри Награды

Международный Институт Сертификации Контактных Центров — с 2010 года
Разработка системы сертификации менеджеров КЦ, участие в сертификационных аудитах Контакт-Центров на соответствие стандарту EN 15838 и ISO 18295

ООО «ТАКСКОМ» — с 2001 по 2012 годы
Заместитель генерального директора, Директор Департамента Сопровождения и Сервиса. Создал и развивал единый федеральный Контакт-Центр на 150 рабочих мест, изменил подход в обслуживании клиентов, что привело к росту их лояльности.

Специализация

Юрий специализируется на управлении Контакт-Центрами и персоналом, клиентском опыте, оптимизации процессов Контактных Центров. Проводит аудит и реализует консалтинговые проекты.

Образование

Московский Инженерно-Физический Институт, факультет Кибернетики — инженер-системотехник.

Спикеры и эксперты

Юрий Мельников

Юрий Мельников

Модератор конференции, исполнительный директор

Apex Berg

Руслан Ахмеров

Руслан Ахмеров

Директор по развитию контакт-центра

7line

Ольга Глухова

Ольга Глухова

Менеджер по работе с партнерами и ключевыми клиентами в России и СНГ

Jabra

Михаил Миняйлов

Михаил Миняйлов

Руководитель направления оптимизации контакт-центров

CTI

Анар Улманова

Анар Улманова

Заместитель директора

Центр исследований развития предпринимательства

Асем Дуйсенбаева

Асем Дуйсенбаева

Старший специалист по развитию систем самообслуживания департамента продаж и обслуживания

Кселл

Татьяна Сайфарова

Татьяна Сайфарова

Генеральный директор

Телеконтакт Алматы

Александр Поярель

Александр Поярель

Сооснователь

NEXT

Максим Поярель

Максим Поярель

Сооснователь

NEXT

Руслан Бот

Руслан Бот

Сооснователь

botcorp.io

Андрей Карабиди

Андрей Карабиди

Директор по клиентскому Сервису

Альфа-Банк Казахстан

Айнур Сариева

Айнур Сариева

Менеджер департамента продаж и обслуживания

Кселл

Партнеры

Партнер

Партнер

Партнер

Информационный спонсор

Программа

Предварительное расписание конференции

8:30

Регистрация

Приветственный кофе

9:30

Стратегии, тренды и технологии

  • Технологические тренды в индустрии клиентского сервиса. О чем стоит подумать сейчас, чтобы быть лидером в будущем
    • Юрий Мельников

      Юрий Мельников

      Модератор конференции, исполнительный директор

      Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Ключевые вопросы:
  • Подготовка контакт-центра к автоматизации и роботизации процессов
  • Управление и оптимизация КЦ
  • Выбор и интеграция новых решений в работу КЦ
  • КЦ в разных отраслях: есть ли свои особенности?
Эксперты:
  • Андрей Карабиди, Директор по клиентскому Сервису, Альфа-Банк Казахстан
  • Татьяна Сайфарова, Генеральный директор, ТОО «Телеконтакт Алматы»
  • Айнур Сариева, Менеджер департамента продаж и обслуживания, АО «Кселл»
  • Ольга Глухова, Менеджер по работе с партнерами и ключевыми клиентами в России и СНГ, Jabra
  • Михаил Миняйлов, Руководитель направления оптимизации контакт-центров, CTI
  • Анар Улманова, Заместитель директора, ТОО «Центр исследований развития предпринимательства» НПП РК «Атамекен»
  • Руслан Ахмеров, Директор по развитию контакт-центра, 7line
11:00

Перерыв

Чай-кофе, знакомство участников, неформальное общение

11:30

Контакт-центр в условиях цифровой трансформации

  • Использование мессенджеров в контакт-центре и роботизация процессов коммуникации
    • Руслан Ахмеров

      Руслан Ахмеров

      Директор по развитию контакт-центра

      7line

  • Мир инноваций Jabra
    • Ольга Глухова

      Ольга Глухова

      Менеджер по работе с партнерами и ключевыми клиентами в России и СНГ

      Jabra

  • Основные векторы развития технологий в контактных центрах
    • Михаил Миняйлов

      Михаил Миняйлов

      Руководитель направления оптимизации контакт-центров

      CTI

  • Создание корпоративного контакт-центра
    • Анар Улманова

      Анар Улманова

      Заместитель директора

      ТОО «Центр исследований развития предпринимательства» НПП РК «Атамекен»

  • Speech IVR на практике. Кейс «Кселл»
    • Асем Дуйсенбаева

      Асем Дуйсенбаева

      Старший специалист по развитию систем самообслуживания департамента продаж и обслуживания

      АО «Кселл»

Ключевые вопросы:
  • Оборудование нового поколения для сотрудников КЦ
  • Аналитика: помощь в борьбе за внимание клиента и конкурентные преимущества
  • Речевые технологии
  • Внедрение самообслуживания
  • ИТ-платформа для успеха КЦ
  • Омниканальность
13:30

Обед

Обед, знакомство участников, неформальное общение

14:30

Клиент и персонал

  • Коммерческий колл-центр, настройка процессов: управление, обучение, новые решения. Life story
    • Татьяна Сайфарова

      Татьяна Сайфарова

      Генеральный директор

      ТОО «Телеконтакт Алматы»

  • Почему чат-боты не помогут вашему бизнесу... Кейс внедрения чат-бота в центре развлечений NEXT
    • Александр Поярель

      Александр Поярель

      Сооснователь

      NEXT

    • Максим Поярель

      Максим Поярель

      Сооснователь

      NEXT

    • Руслан Бот

      Руслан Бот

      Сооснователь

      botcorp.io

Ключевые вопросы:
  • Технологии по управлению персоналом КЦ
  • Базы знаний и обучение в условиях цифровизации
  • E-learning
  • Big Data: использование клиентского опыта
16:00

Закрытие

Розыгрыш призов, знакомство участников, неформальное общение

Внимание! Возможны незначительные изменения в программе конференции.

Место проведения